Kako savladati društvene medije za maloprodaju u Velikoj Britaniji

U današnjem maloprodajnom krajoliku, marke su podijeljene u dvije skupine. Oni koji marketing društvenih medija vide kao ključni dio svoje strategije angažmana kupaca i one koji ga smatraju lijepim.

---

master broj 3

---

Značaj društvenih medija u maloprodajnoj sferi samo je pojačan. Najnoviji podaci ukazuju na značajan porast njegove uporabe. U izvješću 2022. utvrđeno je da je 78% potrošača u Velika Britanija je povećala angažman na društvenim medijima tijekom protekle godine. Oko 65% je kupovao putem ovih platformi. Ovi brojevi naglašavaju glavnu ulogu društvenih medija u današnjim potrošačkim navikama. I potencijal koji posjeduje za one trgovce koji se još uvijek ne mogu oklijevati.

Društveni mediji su platforma za maloprodajne kupce. Često je prvo mjesto na kojem će kupac tražiti informacije o vašem poslovanju. Ali to je ujedno i prvo mjesto na koje će otići postavljati pitanja, dobiti pomoć i ponuditi vam povratne informacije. A to vrijedi za svaku fazu putovanja kupca.

Društveni mediji za maloprodaju u Velikoj Britaniji: Izrada zanimljivog putovanja kupca

Ljepota društvenih medija u maloprodaji u Velikoj Britaniji njegova je sposobnost očaravanja kupaca na njihovom putu kupnje. Ipak, to predstavlja izazov - brands mora stvoriti marketinške strategije koje su učinkovite na različitim platformama i odjekuju s različitim preferencijama potrošača.

Istinski iskoristiti potencijal Društveni mediji Trgovci bi trebali razmotriti usvajanje taktika i strategija koje su vodeće marke uspješno zaposlene. Ovaj će vam vodič pokazati kako preslikati učinkovito putovanje kupca koje društvene medije koristi na hilt.

1. Prigrlite omnichannel društvenu prisutnost kako biste podržali otkriće

Veći trgovci, nemojte se oslanjati na jednog platforma društvenih medija . Iako se može činiti učinkovito koncentrirati svoje napore na jedan kanal, riskirate potencijalni prihod tako što niste aktivni tamo gdje su vaši kupci.

Započnimo s osnovama. Prema 2022. Sprout Social Index , vrhunske platforme društvenih medija u Velikoj Britaniji su Facebook (56%), Instagram (55%) i YouTube (50%). Tu su Tiktok (35%) i Snapchat (31%), dvije platforme koje su sve popularnije među potrošačima u Velikoj Britaniji. Britanski trgovci trebali bi osigurati da imaju prisutnost na više platformi kako bi došli do većine kupaca.

 

Evo kako trgovci mogu maksimizirati svoju prisutnost na ovim raznolikim platformama dok se pridržavaju jedinstvenih najboljih praksi i snaga svakog one:

• Facebook i Instagram: Usredotočite se na vizualno privlačne sadržaje i interaktivne značajke poput kupca za kupnju kako biste pokrenuli izravnu prodaju.
• YouTube: Koristite video sadržaj kako biste ponudili sveobuhvatne recenzije proizvoda i ekskluzivne zavijanje iza kulisa vašeg branda, izgradnju transparentnosti i povjerenja.
• Tiktok: Povežite se s raznolikim i mlađom publikom kroz karakterističan, usmjeren na trend video sadržaj To može pokrenuti vašu marku na nove visine.
• Snapchat: Upotrijebite ovu platformu za vremenski osjetljive ponude i ekskluzivni sadržaj iza scene kako biste stvorili osjećaj hitnosti i ekskluzivnosti.

Strateškim iskorištavanjem različitih značajki svake platforme, možete konstruirati živopisnije i zadivljujuće putovanje kupca koje ne radi samo o privlačenju, već i zadržavanju kupaca. Ovaj strategija omnichannel je od vitalnog značaja u današnjem medijskom krajoliku, gdje je pažnja potrošača podijeljena na mnogim kanalima.

2. Poboljšajte marketinške kampanje kako biste pretvorili izglede u kupce

Napori na društvenim medijima trebali bi biti integrirani s Postojeće marketinške kampanje . Ovo je bitno kao vaše Ciljevi društvenih medija vjerojatno služe istoj svrsi kao i vaši ukupni marketinški ciljevi: povećati svijest o marki, angažirati svoju zajednicu i pokrenuti web promet.

Kad god izvodite prodaju, pokrenete novi proizvod ili promovirate posebnu ponudu, morate pustiti svoj Sljedbenici društvenih medija znati.

Ne budi sramežljivo. Promovirajte svoje proizvode na društvenim mrežama . Istraživanje Deloittea pokazuje da na 64% potrošača utječe postova na društvenim medijima od robnih marki pri donošenju odluka o kupnji.

Održavajte uzbuđenje visokim objavljivanjem kodova popusta, posebnih ponuda i promocija. To pokreće te impuls kupuje. A kad objavite zadivljujući proizvod Fotografije na Instagramu , to je pozivnica, a ne tvrda prodaja. Kreativnost je ovdje ključna - neka vaši proizvodi sjaju na način koji je privlačan i autentičan.

Ključno je promocija. Vrijednost popisa e -pošte maloprodaje je u ponovljenom poslu. Slijed snažnih društvenih medija apelirat će se na potencijalne partnere i povećati vašu vrijednost kada im se približite.

Brand u Velikoj Britaniji koji je obavio sjajan posao integrirajući marketing e -pošte s Instagramom, znojna je Betty. Marka Activewear poznata je po pružanju sadržaja usmjerenog na kupca koji odjekuje sa svojom publikom. Sweaty Betty koristi svoj Instagram račun kako bi prikazao svoje najnovije kolekcije, dijelio savjete za fitness i ispričao osnaživanje priča žena koje prihvaćaju aktivni način života.

Njihov Marketing putem e -maila je produžetak njihovog Marketing društvenih medija . To je dosljedno, na brandu i, što je najvažnije, privlačno. Njihova e -mailovi imaju istu vrstu sadržaja koji objavljuju na Instagramu, u rasponu od vodiča za vježbanje do pokretanja novih proizvoda i inspirativnih priča. To osigurava da njihova publika dobije istu pozitivnu i ohrabrujuću poruku, bilo da provjeravaju marku na društvenim mrežama ili putem e -pošte.

Sweaty Betty savladala je umjetnost korištenja Instagrama za izgradnju osjećaja zajednice i e -pošte kako bi tu povezanost zajednice dublje preuzela ciljanim sadržajem i ekskluzivnim ponudama. Rezultat je u tijeku razgovor s kupcima koji je inspirativan i izravno unutar etosa marke.

3. Prikupite povratne informacije od svojih društvenih kupaca

Kretanje svijetom društvenih medija u maloprodajnom sektoru 2024. uključuje mnogo više od samo promocije najnovijih ponuda i popusta. Iako je istina da kupci često slijede marke kako bi uhvatili dobru prodaju, pravi izazov leži u tome da ih uključimo na dublju razinu koja nadilazi puke transakcije.

Ključ privlačenja pažnje vaše publike jest stvaranje snažnog glasa marke i razvijanje veze. Jedan od najučinkovitijih načina za to je interaktivni angažman. Evo nekoliko inovativnih načina na koje se možete povezati sa svojim kupcima:

• Interaktivne Instagram priče: Izvucite maksimum s Instagrama pomoću anketa, kvizova i naljepnica za pitanja. Ove zabavne i interaktivne značajke mogu vam pomoći da vaše sljedbenike budu angažirani i pružili vam vrijedne uvide u njihove sklonosti i mišljenja.
• AI chatbots:  Provedite chatbotove na svojim računima i web stranicama na društvenim mrežama. To osigurava da je vaš brend uvijek otvoren za prikupljanje povratnih informacija i da će vaši kupci uvijek imati brz i jednostavan način da stupite u kontakt s vašom tvrtkom.
• Društveno slušanje Alati: Ostanite u znanju s alatima za društveno slušanje. Pratite internetske razgovore o svojoj marki, proizvodima i industriji kako biste otkrili Trendovi društvenih medija i mogućnosti za poboljšanje.
• Moć zajednice:   Uspostavite brendirane Facebook grupe ili slične forume za poticanje zajednice u kojoj se kupci mogu povezati. Ova su okruženja idealna za dijeljenje povratnih informacija, generiranje ideja i uključivanje u dijalog, a sve to jača svoju odanost vašem brandu.

Koristite ove prostore za prikupljanje povratnih informacija o novim proizvodima, informirajući svoje razvojne strategije. Integrirajte kreativna pitanja u postove kako biste diverzificirali sadržaj i angažirali svoju publiku. Trgovci poput Wilko Excel postavljajući čudna pitanja koja pojačavaju sudjelovanje i pametno prikazuju svoje proizvode.

4. Poboljšajte zadržavanje proaktivnom socijalnom korisničkom službom

Razmislite o tome: internetski kupci traže praktičnost i veća je vjerojatnost da će se držati branda koja pruža odličnu korisničku uslugu.

Njega kupaca sada je kritična komponenta uspjeha na društvenim medijima. Izvještaj Sprout Social Index 2021 ™, Velika Britanija i Irska utvrdio je da je poznat po tome što je kupci prvo postavili vrhunski potrošači koji se pripisuju najboljim brandovima na društvenim mrežama.

Za one u maloprodaji, povezivanje s vašim Baza kupaca na društvenim mrežama znači više od slušanja . To uključuje reagiranje s empatijom, personalizacijom i pravovremeno. Ovo su temeljni stupovi onoga što su današnji potrošači došli na cijene i mogu značajno utjecati na ukupno zadovoljstvo kupaca.

Kao što smo napomenuli u našem vodiču za korisnike za korisnike na Twitteru, 60% korisnika očekuje da će marke odgovoriti u roku od sat vremena.

Brzo reagiranje na upite kupaca ne radi se samo o postavljanju potrebitih - to je prilika da razlikovate svoj brend i pokažete svoju razinu predanosti korisničkoj usluzi. U stvari, 80% potrošača ima veću vjerojatnost da će poslovati s tvrtkom ako nudi odgovor na žalbe i negativne preglede.

Marks & Spencer sjajan je primjer učinkovite usluge socijalne kupce. Njihova dosljedna interakcija s kupcima, rješavanje komentara i pitanja na društvenim medijima, ne samo da rješava upite, već i povećava njihovu reputaciju branda koja kupcima postavlja na prvo mjesto.

Marks & Spencer -ova služba za kupce na društvenim mrežama ne rješava samo upite i pritužbe, već slavi i kupce i njihova pozitivna iskustva. Naši podaci pokazuju da je to osnovni razlog zašto se kupci odluče baviti se markama na društvenim mrežama. Kada je u pitanju društveni dokaz, ovo su trenuci koji se trebaju napraviti.

Što više možete ukinuti zadovoljne kupce, to je bolje. Značajno je da je loša služba za korisnike jedan od glavnih razloga zbog kojeg potrošači progone marke na društvenim mrežama.

Dakle, nemojte dopustiti da služba za korisnike bude razmišljanja. Nadgledanjem i korištenjem društvenog slušanja možete osigurati da nijedan spominjanje vašeg branda ne prođe nezapaženo.

5. Koristite društveno slušanje inovacija pogona proizvoda i sadržaja

Krajolik društvenih medija neprestano se mijenja, a isto tako i navike kupovine ljudi koji ga koriste. Brendovi uvijek traže nove načine za privlačenje i zadržavanje kupaca, a tržište je konkurentnije nego ikad, što je važno da brendovi ostanu na vrhu onoga što se događa u njihovoj industriji.

Uđite u 2024. i potrebu za alatima poput Sprout -ovo društveno slušanje Suite je postao gorući nego ikad. Ova platforma uključuje graditelja upita koji će vam pomoći u praćenju spomena, hashtagova i ključnih riječi koje su relevantne za vašu industriju. Pratijući ono što se vaši kupci trenutno bave ili zabrinjavaju, možete ostati ispred krivulje.

Sprout -ove napredne značajke slušanja pomažu trgovcima da prate svoje marke i spominjanja robne marke, koji su ključni za održavanje zdrave razine pozitivnog angažmana i rasta tijekom vremena.

Društveni mediji su riznica poslovne inteligencije. Slušanje je ključno. Slušajući svoje kupce na društvenom društvu, možete prilagoditi svoju ponudu proizvoda i strategiju sadržaja kako biste bolje uskladili njihove potrebe i želje, pomažući u održavanju relevantnosti i konkurentne prednost na prepunom maloprodajnom tržištu.

6. Upotrijebite sadržaj koji je generirao korisnik kako biste istaknuli zagovornike robne marke

Korisnički sadržaj (UGC) ključan je za maloprodajne marke na društvenim mrežama, jer pomaže autentično prikazati proizvode i izgraditi živopisnu zajednicu.

H&M je samo jedan primjer glavnog prodavača koji iskorištava UGC kako bi prikazao svoje proizvode i zauzvrat pojačao angažman u zajednici i stope pretvorbe. Nudeći kupcima platformu za dijeljenje svojih iskustava, marke poput H&M mogu učinkovito iskoristiti entuzijazam svoje baze kupaca.

Na primjer, uzmite britanske marke poput Boots UK i ASOS. Poznato je da pametno koriste UGC vođenim kampanjama oko specifičnih hashtagova, potičući kupce da dijele svoje priče vezane uz proizvod u ljepoti ili stilu. Ne samo da ovo potiče snažan osjećaj zajednice, već također značajno povećava vidljivost proizvoda koristeći autentični sadržaj koji generira kupci.

Kada krenete u marketinško putovanje influencera ili nastoje promovirati UGC, modajući jedinstveni hashtag je sada uobičajeno. Ova praksa otvara dodanu aveniju za angažman kupaca, potičući živopisniji dijalog između marke i publike.

7. Optimizirajte socijalnu kupovinu za korisničko iskustvo bez napora

Pretvaranje platformi društvenih medija u učinkovite prodajne kanale zahtijeva više od samo objavljivanja veza proizvoda. Da biste istinski poboljšali stope pretvorbe na društvenim mrežama, iskustvo kupovine mora biti pojednostavljeno i prilagođeno korisniku.

Uzmi primjer U stilu . Savladali su umjetnost Socijalna kupovina na njihovom Instagramu platforma. Odabirom 'View Shop', korisnici su usmjereni na dobro organizirani katalog koji ne samo da prikazuje njihove proizvode, već i pruža detaljne opise i bitne informacije. Ova integracija kupcima je nevjerojatno lako pregledavati i kupovati izravno iz svog feeda na društvenim mrežama.

Ključno je osigurati prijelaz s pregledavanja na kupnju što je moguće glatko. Minizirajući korake i pojednostavljujući postupak, marke mogu značajno poboljšati iskustvo kupovine, potičući više korisnika da kupuju izravno putem platformi društvenih medija.

U idealnom slučaju, želite zadržati svoje kupce od točke A do točke B, a ne odskakati između gomile veza i preusmjeravanja. Čak i ako ne koristite alat treće strane za socijalnu kupovinu, učiniti da se vaše društvene odredišne ​​stranice potapaju, a mobilne uređaje je obavezno.
Uz to, imajte na umu da društvene platforme neprestano uvode nove značajke za kupovinu i oglašavanje prilagođene društvenim medijima za maloprodaju. Na primjer, uvođenje Instagram Checkout signalizira kako mreže pokušavaju olakšati robnim markama za poticanje kupovine.

8. Inspirirajte dugoročnu odanost plaćenim društvenim oglasima

Naravno, ne možemo razgovarati o društvenim medijima za maloprodaju bez rasprave plaćeni oglasi .

S socijalnim algoritmima koji naizgled razbijaju čisto promotivne organske postove, vođenje oglasa omogućava trgovcima da se obrati kupcima bez riskiranja neželjene pošte.

Dobra vijest je da trgovci mogu personalizirati i ciljati svoje oglašavanje kao nikad do sada. Marke mogu voditi kampanje kako bi se mogle za nove kupce ili obratiti istodobno vraćanje kupaca.

---

koji broj znači završetak

---

Na primjer, marke vole Pretega i Izgledati fantastično Upotrijebite dinamične oglase Facebooka i Instagrama kako biste dosegli bivše kupce ili žele ponovno aktivirati. Takvi oglasi služe kao ekonomičan način za ponovno uvođenje vašeg branda kupcima i također su poznati po svom visokom povratu ulaganja.

9. Ne zaboravite svoje fizičko pakiranje

Ako ste trgovac, imate posebnu priliku da osobno ostavite trajan dojam na svoje kupce.

To se može učiniti kombiniranjem vaše društvene prisutnosti s fizičkim pakiranjem ako je moguće. Od naljepnica i posjetnica do prilično doslovno omotavajući vaše proizvode svojim društvenim ručkama, postoje mnoštvo kreativnih načina za spajanje društvenih medija s osobnim promocijom.

Čak je i nešto tako jednostavno kao što je brendirana posjetnica uletjela u vaše isporučene narudžbe, pametan je potez. Trgovci ne mogu biti sramežljivi u promicanju njihove društvene prisutnosti, a kreativci su jedan od najznačajnijih načina da to učine.

10. Povećajte vrijednost života kupaca s vremenom

Krajnje igre društvenih medija za maloprodaju je njegovanje kupaca i potaknuti ih da postanu dugoročni kupci.
Drugim riječima, ne možete si priuštiti samo da se usredotočite samo na stjecanje. Rast broja vašeg sljedbenika je lijepo, ali zapitajte se: rezultira li vaša društvena prisutnost dugoročnim angažmanom i kupnjom?

Ako je netko voljan slijediti vaš brend, već je signalizirao svoj interes za kupnjom. Ovo ističe potrebu za promocijom ponuda, a istovremeno se povezuje s raznolikim kalendarom sadržaja. Kao što su napomenuli gornji primjeri, trgovci imaju na raspolaganju mnoštvo kreativnih opcija za redovito Angažiranje svoje ciljne publike .

U isto vrijeme, razmislite kako biste tijekom vremena mogli poboljšati vrijednost svog društvenog praćenja. Pojačajte svoje napore tijekom svečane sezone kada potrošački troše vrhunac. Provedite influencer marketing i sadržajne kampanje koje generira korisnika.

Isprobajte ruku u društvenom oglašavanju. I ne zaboravite paziti na angažman putem društvene analitike. Praćenjem vaših mjernih podataka o rastu i angažmanu razvit ćete bolje razumijevanje onoga što dovodi do kupovine među svojim sljedbenicima tijekom vremena.

Kako koristite društvene medije za maloprodaju?

Ne može se poreći da trgovci imaju pune ruke u smislu njihove društvene prisutnosti. No, kao što smo rekli, trgovci imaju najviše za dobivanje društvenih medija u cjelini.

Od otkrivanja novih kupaca do povećanja vrijednosti onih koje već imate, količina kreativnih poslovnih prilika dostupnih maloprodajnim brendovima na društvenim mrežama naizgled je beskrajna. A uz pomoć alata kao što su Sprout Social, marke mogu pokrenuti i nadzirati svoje kampanje po brojevima kako bi osvojili više kupaca.

Nikad nije bilo bolje vrijeme za sve ulazak na vaše društvene medije kako biste pokrenuli više prometa, izgradili solidnu zajednicu i osigurali veću prodaju.
Zainteresirani za više savjeta za stvaranje iskustva s kupcima u društvenom mjestu? Preuzmite ovaj popis za pružanje Izuzetna služba za korisnike na Instagramu danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: