Saznajte Svoj Broj Anđela
Sproutova strategija proizvoda za 2025. i dalje
Stvaranje dubokih partnerstava s ljudima koji svakodnevno koriste naše proizvode jedini je način za izgradnju rješenja koja čine značajnu razliku.
Kad sam bio direktor proizvoda u Googleu, preusmjeravali smo naš paket alata Drive i Editor s pretežno malih i srednjih poduzeća na zadovoljavanje potreba poslovnih korisnika. U tijesnom vremenskom roku bili smo pod velikim pritiskom da osmislimo sveobuhvatan plan puta i ocrtamo prioritete proizvoda.
Naš je zadatak bio složeniji zbog posebno strateškog (i zahtjevnog) poslovnog klijenta kojeg smo bili u opasnosti da izgubimo. Potaknuli su nas da osmislimo visoko napredne mogućnosti i intuitivnija iskustva kako bismo zadovoljili njihove poslovne zahtjeve. Da smo se držali našeg status quo plana i procesa razvoja proizvoda, oni bi propali. Umjesto toga, poslali smo tim od 30+ voditelja proizvoda i inženjera u njihova globalna sjedišta kako bismo mogli uroniti u njihove potrebe i bolne točke kako bismo izgradili skalabilna rješenja.
Kupci koji vas drže do izrazito visokih standarda najveći su dar proizvodnog tima. Inovacija proizlazi iz prilagođavanja prilici i korištenja istinske empatije. Često, kada zadovoljite potrebe najnaprednije organizacije (elegantno i jednostavno), svi vaši klijenti imaju koristi.
Sastanak s klijentima i razumijevanje njihovih ciljeva moj je najdraži dio posla koji radim i ono što me najviše zanima u mojoj novoj ulozi glavnog direktora za proizvode Sprout Sociala. Dok mapiramo Neprekidna evolucija Sprouta , usredotočeni smo na pružanje još jednostavnijeg i kohezivnijeg korisničkog iskustva. Evo pregleda nekoliko naših ključnih područja fokusa i uvida u kupce koji ih inspiriraju.
Sve se vraća našim kupcima
Kako se društveni krajolik razvija, važnije je nego ikad nastaviti hodati uz naše kupce. Uvijek smo bili tvrtka koja se ponosi nuđenjem visoko intuitivne platforme. Ali moramo nastaviti težiti većoj jednostavnosti kako bismo vodili robne marke u sljedeću eru društvenih mreža, koja će i biti potaknuti vrijednost cijele tvrtke .
Nevjerojatno sam ponosan što mogu reći da je Sprout dobio ime #1 Najbolji proizvod G2 ove godine. Ova nagrada odraz je ne samo iznimnog rada koji Team Sprout ulaže svaki dan, već i načina na koji naši klijenti transformiraju svoje poslovanje snagom društvenih mreža. Ovakva priznanja se događaju samo kada vam je cilj isporučiti najbolju tehnologiju koju su izgradili, podržavaju i koriste timovi na vrhuncu svoje igre.
Postoji mit da sofisticirane platforme moraju biti nezgrapne, ali naša je misija to razriješiti izgradnjom rješenja koja imaju na umu i upotrebljivost i napredne mogućnosti.
Gradnja s nultim kupcem
Iako je suradnja koju njegujemo s našim klijentima ključna, u Sproutu smo sretni što imamo unutarnjeg kupca koji je u mogućnosti pružiti stalne povratne informacije: naš vlastiti društveni tim. Bliskom suradnjom s 'nultim kupcem' možemo testirati naše alate u stvarnom vremenu i preuzeti aktivnu ulogu u internoj studiji slučaja.
anđeoski brojevi 717
Naš društveni tim omogućuje nam da pomaknemo granice našeg vlastiti društvenu strategiju i vratiti ta učenja u proizvod. Usput otkrivamo nedostatke u upotrebljivosti koje trebamo riješiti, nove slučajeve upotrebe koje želimo izgraditi, nove uvide koji nam pomažu podići ljestvicu u načinu na koji optimiziramo povrat ulaganja za naše klijente .
To drži ljude koji koriste naše proizvode na čelu našeg plana i pomaže nam da izgradimo proizvod koji radi bolje—ne samo za nas, već i za naše klijente. Bio je ključan u identificiranju područja za ulaganje i poboljšanje proizvoda.
Prioriteti proizvoda definirani ciljevima kupaca
Vjerujemo u isporuku planova definiranih onim što naši klijenti smatraju najvrjednijim—koji zadovoljavaju njihove najsofisticiranije slučajeve upotrebe i željene poslovne rezultate.
Zato smo pokrenuli prijelomna točka ove godine. Tijekom ovih virtualnih događaja, svoje klijente informiramo o našim najutjecajnijim, najtraženijim ažuriranjima proizvoda i otkrićima kako bi mogli biti korak ispred najnovijih društvenih inovacija. Osim toga, dijelimo ekskluzivne kratak pregled našeg plana proizvoda - presedan koji ćemo nastaviti sljedeće godine.
Gledajući prema 2025. godini, prioritet nam je dugoročna vrijednost i najveći ciljevi naših kupaca. Našim klijentima želimo dati još veću vidljivost u ono što gradimo, zašto to gradimo i pomoći im da se najbolje pripreme i planiraju. Ovdje su neki od najvećih prioriteta s informacijama o kupcima koje smo ostvarili ove godine i što se nadamo postići sljedeće godine.
Isporuka vrijednosti društvenih uvida za cijelu tvrtku
Društvene mreže su strateške za sve dijelove poslovanja. Dotiče se svake podjele unutar kompanija - bez obzira jesu li čelnici toga svjesni ili ne. Sastavni je dio svega, od pružanja briga o kupcima i angažman u pronalaženju uvida na razini izvršne vlasti, u pokretanju strategije i poboljšanju razvoja proizvoda.
Gradimo mogućnosti izvješćivanja koje izdvajaju podatke koji su najvažniji za vođe i dionike. Naša nedavno najavljena ažuriranja za Moja izvješća osigurati da možete isporučiti uvide i podatke potrebne vašem poslovanju za donošenje informiranih odluka.
Naše partnerstvo sa Salesforceom i naš Tableau Business Intelligence (BI) Connector idu korak dalje kombinirajući podatke o društvenim mrežama u višekanalnom prikazu, prilagođenom točnim vizualnim prikazima i metrikama potrebnim za demonstraciju vrijednosti društvenih mreža. Nudi bogate podatkovne opcije koje korisnicima daju potpuni uvid u njihove klijente i njihova putovanja—bez dugotrajnog rada.
Dokazivanje vrijednosti društvenih mreža za cijelu tvrtku i dalje je područje u kojem marketinški stručnjaci trebaju podršku, stoga smo usredotočeni na to da im pomognemo da ispričaju uvjerljivu priču o povratu ulaganja.
Iskorištavanje potencijala umjetne inteligencije
Kako je generativna AI eksplodirala ove godine, potencijal za AI došao je u fokus. Ali znamo da razumijevanje kako koristiti AI iz dana u dan i izgraditi Kultura vođena umjetnom inteligencijom može biti manje jasno.
Tu nastupa Sprout. Naš čovjek usmjeren AI rješenja ubrzati poslovne procese i pokrenuti strategiju, pomažući vam da pružite iskustva kupaca svjetske klase. Budući da ste pred izazovom učiniti više s manje, od vas se i dalje očekuje da ispunite visoka očekivanja kupaca. S AI-om neprimjetno ugrađenim u cijelu našu platformu, transformiramo sposobnost marketinških stručnjaka na društvenim mrežama da rade pametnije, otključavaju kreativnost i eksponencijalno povećavaju poslovni utjecaj društvenih medija. Naša platforma olakšava izvlačenje uvida, stvaranje sadržaja te automatiziranje i unapređenje radnih procesa.
Na primjer, jedna od naših najslavnijih objava 2024. bila je Generirajte zamjenski tekst pomoću AI Assista , novi radni tijek koji štedi vrijeme i generira prijedloge zamjenskog teksta kako bi se povećala dostupnost objava usmjerenih na slike—čineći objavljivanje učinkovitijim i oslobađajući vrijeme za kreativnost. Ovo je samo jedan primjer intuitivnog AI-ja Alati za objavljivanje koji vašem timu olakšavaju izradu pravog sadržaja koji odjekuje kod vaše publike, u pravo vrijeme.
Slično tome, Analizirajte grafikone pomoću AI Assista sažima podatke iz podataka Mojih izvješća kako bi pomogao timovima da ispričaju razumljiviju priču o svojoj izvedbi i širem poslovnom utjecaju društvenih mreža.
Analizirajte razgovore pomoću AI Assista također uklanja nagađanja iz društvenog slušanja na površinske uvide koji otkrivaju ključne trendove u industriji, podatke o konkurenciji i relevantne razgovore s publikom. Shvaćamo koliko slušanje može biti zastrašujuće. Uz ovu mogućnost, trgovci mogu potrošiti više vremena na izradu strategija oko važnih signala, a manje vremena na rudarenje podataka.
Kako se uloga umjetne inteligencije u društvenim medijima bude razvijala, znamo da će robne marke morati brzo donositi odluke o tome kako je najbolje prihvatiti - posebno u vezi s korištenjem podataka o klijentima, ljudskim sudjelovanjem i pristranostima u praćenju. Brzina i složenost ovih promjena znači da trebate vjerovati svojim softverskim partnerima da će dosljedno raditi kako treba. S našim dobrim iskustvom u povjerenju kupaca i the ispravna načela na mjestu , dobro smo opremljeni za budućnost i aktivno gradimo sposobnosti koje će vam pomoći da održite povjerenje kupaca u velikom broju.
Naša je misija nastaviti pomagati našim klijentima da iskoriste ove prilike (bez glavobolje dodatne obuke ili implementacije).
Pružanje brže, personalizirane brige o kupcima
Svaka faza kupčevog putovanja postoji na društvenim mrežama. Za robne marke, odgovaranje na pitanja je minimum. Vaši klijenti žele da skrb koju pružate na društvenim mrežama bude kao usluga u bijelim rukavicama, jasno prilagođena njihovim potrebama. Potrošači kažu da bi tvrtke trebale učiniti personaliziranu korisničku uslugu svojim prioritetom broj 1 na društvenim medijima u 2025., prema anketi Sprout Pulse Survey za 4. kvartal 2024.
Društvena skrb o korisnicima by Sprout pomaže vam da nadmašite očekivanja i pružite korisničku uslugu koja gradi trajne odnose. Agentima je omogućeno da automatski određuju koje poruke trebaju odgovore i šalju personalizirane odgovore koji se pridržavaju standarda marke.
Uz korisničku podršku, vaš tim može brže odgovoriti na poruke usklađivanjem unutar vaše organizacije i razbijanjem silosa. Automatski klasificirajte kojem je timu poruka namijenjena kako biste spriječili interne sukobe i dobili ažuriranja u stvarnom vremenu kako biste bili sigurni da niti jedan korisnik nije zanemaren.
Transformacija utjecajnog marketinškog menadžmenta
Budući da robne marke idu all-in na utjecajni marketing, potreban im je partner u pojednostavljivanju upravljanja kampanjama od kraja do kraja. Industrija utjecajnog marketinga bila je cijenjena 17 milijardi dolara 2023., a očekuje se da će ove godine dosegnuti 20 milijardi dolara. Prema anketi Sprouta za 4. kvartal 2024. među 322 voditelja marketinga, 60% robnih marki sljedeće će godine potrošiti još više na marketing utjecaja.
Sprout marketing društvenih utjecaja pokreće utjecajne marketinške strategije koje autentično povećavaju prisutnost robne marke, privlače novu ciljanu publiku i osiguravaju učinkovitost potrošnje. Naša platforma za Influencer Marketing utišava buku i koristi AI kako bi se fokusirala na influencere koji najbolje odgovaraju vašem brendu.
Platforma također maksimizira iskustva za same influencere—što će biti kontinuirani prioritet u 2025. To će koristiti svim stranama, a posebno će biti od pomoći tvrtkama koje žele stvoriti dugoročna partnerstva i ostaviti najbolje prve dojmove. Također ćemo nastaviti ulagati u osiguravanje najboljeg mogućeg podudaranja brenda i utjecaja, ubrzavajući posao pronalaženja provjerenih kreatora i utjecaja čiji sadržaj, vrijednosti i publika odgovaraju vašem brendu.
Sprout Social je vaš partner u uvođenju nove poslovne ere
Ljudska bića koriste tehnologiju za suradnju i postizanje stvari kao grupa koje nikada ne bi mogli postići sami otkako smo prvi put stavili boju na zidove špilja. Sada kada smo došli do veze između društvenih medija, umjetne inteligencije i ovog poglavlja čovječanstva, što je sljedeće? Što možemo osnažiti? Što možemo otključati?
U Sproutu gradimo platformu kako bismo zadovoljili potrebe najvećih svjetskih brendova, a dajemo istu snagu timovima svih veličina. U skladu s potrebama naših klijenata, naš plan pruža skalabilna rješenja koja osiguravaju da se možete nositi sa svim složenostima upravljanja društvenim medijima.
simbolika broja 8
Želite li saznati više o alatima i mogućnostima koji vaš tim čine učinkovitijim i spremnijim za budućnost vašeg brenda dok se širite? Pregledajte naše najnovije inovacije proizvoda s našeg događaja predstavljanja Breaking Ground u četvrtom kvartalu 2024.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
