Kao predsjednik Sprout Sociala, sretan sam što svakodnevno vodim razgovore s rukovoditeljima C-suitea i marketinškim vođama iz različitih marki i industrija. Čujem njihove pravovremene perspektive, izazove i osjećaje oko društvenih medija i kako se to uklapa u njihovu makro poslovnu strategiju.



Njihove mi anegdote puno govore o trenutnom i budućem stanju marketinga. Razgovaram s brendovima u svakoj fazi. Neki su tek počeli upravljati društvenim mrežama s izvornih platformi, dok su se drugi okušali u softveru za upravljanje društvenim mrežama, ali se suočavaju s preprekama koje ih sprječavaju da maksimalno iskoriste društvene mreže. Drugi smatraju društvenu zajednicu vrhom koplja koji pokreće uspjeh na svim kanalima i oslanjaju se na nju socijalna inteligencija informirati njihovu cjelokupnu poslovnu strategiju.



Evo nekih od najvažnijih stvari koje sam naučio o društvenom stanju od svih ovih viših voditelja – uključujući lekcije od rukovoditelja koji u potpunosti iskorištavaju društvene mreže i od onih koji žele da njihov brend može učiniti više. Zaronimo.

Neki C-suite podcjenjuju prednosti i precjenjuju rizike društvenih

Najčešći strahovi koje čujem od izvršnih direktora o društvenim mrežama su: 1) da a kriza marke će postati viralni i izmaknuti kontroli i 2) da neće moći točno odrediti podatke i uvide koji su im potrebni. Ovi strahovi sprječavaju robne marke da odgovarajuće resurse za timove i potpuni razvoj prisutnosti na mreži—što dovodi do izgaranja tima, slabih rezultata i nezadovoljnih kupaca.

Bezbroj je primjera marki koje cijene usmjerenost na kupca u svojim trgovinama ili pozivnim centrima, ali ostavljaju spominjanja i DM-ove bez odgovora kako bi ih svijet vidio. Napuštanje kupaca na društvenim mrežama — njihovo briga o kupcima kanal po izboru—ostavlja prostora konkurenciji da nasrne i šalje zabrinjavajuću poruku sadašnjim i budućim kupcima. Prema Sprout Social Index™ , 76% potrošača cijeni koliko brzo brendovi reagiraju na njihove potrebe na društvenim mrežama, dok drugih 70% očekuje personalizirane odgovore.

Vizualizacija podataka iz The Sprout Social Index™ koja prikazuje koliko brzo potrošači očekuju odgovor od robnih marki na društvenim mrežama 2022. i 2023. Godine 2023. gotovo 70% očekuje odgovor unutar 24 sata ili manje. Godine 2022. 77% potrošača očekivalo je odgovor u roku od 24 sata ili manje.

I ironično, ulaganje u društvene mreže zapravo to čini lakše spriječiti eskalaciju krize. Društvene mreže mogu učiniti ono što tradicionalne ankete ne mogu: prikupljati podatke u stvarnom vremenu. Na primjer, kada je izvršni direktor velike javne tvrtke nedavno komentirao 'učinkovitost' u razgovoru o zaradi, neki zaposlenici su to pogrešno protumačili kao neizbježna otpuštanja. Koristeći Sprout, tvrtka je uspjela identificirati izvor skoka u društvenom brbljanju, mjerilo sentiment i brzo zaustaviti širenje dezinformacija unutar njihove organizacije.

Korisničko sučelje Sprout Sociala's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Društveni podaci nisu samo vrijedni u krizi. Podaci o izvedbi s društvenih mreža mogu vam pokazati što funkcionira s vašom publikom, koji udio aktualnih razgovora posjedujete i koliki je vaš povrat ulaganja od vaših društvenih napora (uključujući utjecaje na prihod). Mnogi voditelji koji se boje potpuno zaroniti u društvene mreže ne shvaćaju koliko nefiltriranih uvida nudi.



Lideri koji razmišljaju o budućnosti žele da njihove cijele tvrtke koriste društvene podatke

Neki lideri imaju jasnu viziju uloge društvenih medija u uspjehu njihove tvrtke. Kad sam se nedavno susreo s izvršnim direktorom tvrtke za električne alate, njihova najveća briga u vezi s korištenjem naše platforme bila je hoće li njihova cijelo poduzeće mogao prikupiti vrijednost. Izvršni direktor je rekao: “Vjerujemo da Sprout ima podatke i tehnologiju koja nam je potrebna, ali ono što je najvažnije nije samo učiniti naše marketinške stručnjake boljim. Naoružava ostatak naše organizacije.”

Ovaj voditelj želio je osigurati da menadžeri proizvoda mogu koristiti društveno slušanje kako bi otkrili što ljudi vole kod njihovih proizvoda i kako žele da se poboljšaju. Željeli su da njihov prodajni tim bude opremljen konkurent intel kako bi mogli poboljšati svoje nastupe i naposljetku osvojiti više prostora na policama u odnosu na konkurenciju naglašavanjem pravih razlika.

Korisničko sučelje Sprout Sociala's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Ovo ilustrira promjenu načina razmišljanja koju vidim među današnjim najuspješnijim vođama. Oni stvaraju društvene kulture i vode s društvenim uvidima. Prema Izvješće o stanju društvenih medija za 2023. 95% poslovnih vođa slaže se da se tvrtke moraju više oslanjati na podatke i uvide društvenih medija kako bi donijele poslovne odluke izvan marketinga, ali 69% navodi da se društveni podaci nedovoljno koriste.



Grafikon iz Izvješća o stanju društvenih medija koji proziva 69% poslovnih lidera da se društveni podaci nedovoljno koriste u njihovim organizacijama, dok se 95% slaže da se tvrtke moraju više oslanjati na društvene podatke u budućnosti.

Imati kulturu s društvenim mrežama na čelu najvažniji je čimbenik u određivanju hoće li tvrtka koristiti društvene mreže do punog potencijala, bez obzira na industriju. Od naših 30.000+ kupaca, čak i vodećih u prijevoz , vlada , više obrazovanje , i zdravstvene zaštite postići uspjeh usvajanjem društvenog pristupa na razini cijele tvrtke. Mnogi od njih to čine posvajanjem centar izvrsnosti društvenih medija modeli kako bi se osiguralo da društvena zajednica ima mjesto za stolom kada je u pitanju razvoj—ne samo provođenje—strategije.

Umjetna inteligencija je na prvom mjestu u sobi za sastanke

U današnjem ekonomska klima , rukovoditelji daju prednost novim alatima koji ne nude samo uštedu vremena - prednosti moraju biti još opipljivije. Kada je direktor pozivnog centra vodeće medijske tvrtke njihov C-suite rekao da moraju smanjiti troškove za 40%, bili su nestrpljivi pronaći rješenja umjetne inteligencije koja bi mogla pojednostaviti skupe ručne zadatke kako bi se pružila veća vrijednost bez potrebe za više resursa.

Oni nisu sami. Mnogi društveni timovi ograničeni proračunom ili brojem zaposlenih izvješćuju da su preplavljeni ručnim zadacima. Izvješće o produktivnosti društvenih medija otkrili da se 63% marketinških stručnjaka na društvenim mrežama slaže da ih ručni zadaci sprječavaju u obavljanju posla s velikim učinkom. Pravi alati za upravljanje društvenim medijima vraćaju marketinškim stručnjacima dragocjeno vrijeme. Isto izvješće pokazalo je da oni s namjenskim alatima za upravljanje društvenim mrežama imaju gotovo dvostruko veću vjerojatnost da će izjaviti da često imaju dovoljno vremena da obave svoj posao u usporedbi s onima bez namjenskog alata.

Većina vođa s kojima razgovaram nema jasnu viziju o tome za što im treba AI. Oni samo znaju da moraju uštedjeti novac i vrijeme. Oni traže načine na koje se umjetna inteligencija može ugraditi u njihove trenutne tijekove rada, bez skupog ponovnog opremanja i ponovne obuke. Oni traže partnera s jasnim stajalištem o tome što budućnost AI drži.

Korisničko sučelje Sprout Sociala's automated message prioritization solution

Kada ste u nedoumici, idite tamo gdje su vaši kupci

Općenito, vidim kritičnu podjelu među rukovoditeljima kad su u pitanju društveni mediji. Neki su neodlučni, bojeći se kriza i izazova s ​​podacima, dok drugi prihvaćaju društvene mreže kao ključni alat za rast i uvid u svoju organizaciju.

Oni koji daju prioritet društvenom pristupu ne samo da učinkovito smanjuju rizike, već i osnažuju svoje timove za inovacije i povezivanje s klijentima na smislene načine. Dok se krećemo kroz razvoj umjetne inteligencije i angažmana kupaca, jasno je da prihvaćanje podataka društvenih medija nije samo trend – to je strateški imperativ za poticanje budućeg poslovnog uspjeha.

Kad bih morao podijeliti neku motivaciju s kolegama izvršnim direktorima, to bi bilo sljedeće: Napravite popis gdje se nalaze vaši sadašnji i budući kupci. Malo je tvrtki koje mogu reći da to nije na društvenim mrežama. Ako je to točno za vašu tvrtku, kako im se planirate pojaviti?

Tražite više o tome kako pronaći platformu za upravljanje društvenim medijima koja donosi više prihoda, povećava učinkovitost tima, omogućuje strateški fokus i nadmašuje vašu konkurenciju? Posavjetujte se s Vodič za kupce upravljanja društvenim medijima .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: