Saznajte Svoj Broj Anđela
Ulaganja Monzo banke u kreativnost društvenih medija isplaćuju dividende
'Za medijske i maloprodajne marke, virusno je virus.
Izazov Cook Reference je dobro poznato financijske usluge trgovci. Educiranje potrošača o novcu može doći sa strmom krivuljom učenja. Čimbenik u kulturnim tabuima o osobnim financijama i strogim propisima u industriji, te pružanje dobitne strategije društvenih medija može se činiti nemogućim.
Ipak, Monzo Bank se ističe zbog svoje izuzetne društvene prisutnosti. Ne samo za financijsku marku , ali među svim brandovima. S gotovo milijun sljedbenika na platformama, Monzo je zaradio odano i impresivno. Njihov relativan, relevantan i često nepokolebljiv ton dokazuje da se s kojima se suočavaju financijska usluga ograničenja zapravo stvaraju najveće mogućnosti za kreativnost na društvenim mrežama.
Pitao sam Cook za više detalja o tome što je Monzo trebalo postati vodeći brend s posvećenom zajednicom i ulogu koje društvena igra u budućnosti industrije financijskih usluga.
Financijske organizacije često vide društvene medije kao pravnu odgovornost. Kako prevladati regulatorne probleme?
Iz dobrog razloga, banke ne mogu reći sve što želimo - posebno kada je riječ o neodgovornoj, pogrešnom ili nejasnom financijskom savjetu. Varljive marketinške sheme su neetične i duboko štetne.
Ali zato radite u društvenom mjestu u a regulirana industrija dolazi sa vlastitim izazovima. Postoje mnogi specifični zakoni (i kažnjivi kazneni prekršaji) trgovci u financijskim uslugama moraju uzeti u obzir. U Velikoj Britaniji prelazi tijelo financijskog ponašanja (FCA) čvrsta vodstva Za komunikacije na društvenim medijima. Imaju posebne smjernice koje diktiraju sve, od onoga što možete pokazati u grafici do načina na koji se odricanje od odgovornosti moraju pojaviti u sadržaju. To može biti zastrašujuće za neke marke - neki čak i koriste propisi Da opravdamo ne ulaganje u socijalno.
U Monzu to vidimo kao ogromnu priliku. Pravne crvene linije smatramo korisnim parametrima koji definiraju našu kreativnu strategiju. Čak imamo i internu dokumentaciju koja opisuje ono što različite teme zahtijevaju iz regulatorne perspektive.
Na primjer, znamo da objavljivanje o ulaganjima zahtijeva opsežne odricanje od odgovornosti i pravni pregled. Potrošači ne žele vidjeti ili slušati uvjete i odredbe. To se ne čini kao izvorni društveni sadržaj, a ti će postovi vjerojatno preplaviti i zahtijevati dugotrajne interne preglede. Dakle, ne stvaramo ih.
Naš sadržaj nije vođen proizvodima, već je inspiriran osjećajima i razgovorima o novcu koji svakodnevno ljudi imaju. Objave nadahnuti životnim stilom nisu regulirani na isti način kao i financijski savjeti, a mi imamo punu licencu za zabavu.
Ljudi se ne pomiču društveno kako bi otkrili najave proizvoda o financijskim uslugama. Žele se zabavljati. Stvorimo sadržaj koji našu publiku - već od našeg proizvoda - postavlja prvo. Što također olakšava smanjenje vremena provedenog na pregledu dionika.
Monzona prisutnost je tako Zabava, što je nešto što ljudi obično ne govore o bankama. Kako ste napravili slučaj vodstvu kako biste razvili tako poseban glas marke?
Imamo sreće. Glas marke Monzo (na društvenom i izvan) ukorijenjen je na jednostavnom, jasnom i ljudskom jeziku. Svi smo dobili ta pisma iz naše banke koja su toliko složena, da je nemoguće razumjeti što oni znače. Ne moramo govoriti poput robota da bismo razgovarali o novcu. Ne moramo koristiti čudan pasivni glas. Možemo razgovarati onako kako razgovaramo s prijateljima.
Novac je već neugodna tema za mnoge ljude. Korištenje spuštenog ili zbunjujućeg jezika čini ga još manje dostupnim i zastrašujućim. Pomicanjem jezika možemo promijeniti kulturu oko novca.
Pored toga, također sam jasno dao do znanja da društveno nije mjesto za razgovor o našem proizvodu. Postoje iznimke, ali imamo određene pragove. Je li ova najava proizvoda cool ili uzbudljiva? Hoće li se ljudi na društvenom stanju brinuti za to? Puno tradicionalnog marketinga nema mjesto na društvenom mjestu - bolje je prikladan za našu web stranicu, blog, e -poštu ili druge kanale.
Interno sam iznio slučaj da je Social alat za izgradnju marke. Jednom kada je to kliknulo na marketing (i cijelu tvrtku), sve je imalo smisla za dionike. Nije se radilo o doslovno razgovoru o našem brandu, već o tome da pokažemo našoj publici da ih razumijemo. Izgradnja branda na društvenom društvu zapravo samo drži ogledalo svojoj publici. Da bismo to učinili, također smo morali zvučati kao naša publika.
Dobivamo jednokratna pitanja o tome zašto objavljujemo određene neuredne meme, ali koristimo te mogućnosti za edukaciju o društvenim i Internetska kultura.
Kako faktor angažmana zajednice u vaš pristup?
Prije otprilike sedam godina, kada sam započeo u Monzu, bili smo nadolazeća tvrtka i društvena kultura je bila drugačija. Prvenstveno smo ga koristili kao emitirani kanal, pojačavajući sve naše vijesti, ažuriranja i pokretanja naših proizvoda.
Ali sada kad smo se uspostavili i izgradili zajednicu, okrenuli smo se u angažmanski model . Što znači da uvijek čitamo komentare, pokreću razgovore i provode puno društvenog slušanja kako bi se obavijestilo sadržaj. Odjeljak za komentare je naš kratak. Iako je to gotovo klišej u društvenoj industriji, istina je. Naš model angažmana je zapravo ono što nam je pomoglo da shvatimo da su ljudi počeli koristiti 'monzo' kao glagol - signal kako sveprisutni naš brend postaje na mreži.
222 anđeo broj ljubav
Ne bojimo se razgovarati o bolnim točkama koje otkrijemo, čak i ako moramo zalutati iz smjernica robnih marki da to učinimo. Kao kad smo vidjeli da naš video zapisnik selfie generira društveni zvuk. To je nespretan (ali potreban) dio otvaranja računa kod nas. Umjesto da bježimo od toga, okrenuli smo se relativni trenutak u sadržaj .
Također je važno imati na umu da biste se trebali različito povezati sa svojom publikom na kanalima. Na LinkedInu puno razgovaramo o relativnoj ured trenuci (umjesto novca). Nikad ne objavljujemo o proizvodu tamo, ali razgovaramo o suradnicima koji koriste mikrovalnu pećnicu u sobi za pauzu. Čak imamo i Grega na Monzo računu, lik bez lica bez lica koji nam pomaže u izgradnji našeg svemira branda. Iako se LinkedIn može činiti kao neočekivana platforma Za banku, to je naš eksperimentalniji kanal u kojem imamo i najviše sljedbenika.
Sav ovaj sadržaj odražava ponašanje i osjećaje naše publike. Naša socijalna strategija je dokazati prijedlog našeg branda da naši proizvodi dobiti vas. To je osnova od našeg osnovnog branda do nekonvencionalnih stvari koje radimo na društvenim platformama.
Kako izgleda struktura vašeg tima i kako vas osnažuje da kreativno razmišljate i krećete brzinom društvenog?
U Monzu imamo relativno malu, tri osobe momčad . Kao društveni vodstvo, moje glavne odgovornosti uključuju strategiju, izvještavanje i društveno slušanje. Naš stariji menadžer društvenih medija izrađuje naš svakodnevni kalendar sadržaja i podneske, vodi brainstorms i upravlja našu zajednicu. Naš vlastiti tvorac sadržaja posvećen je isključivo stvaranju video sadržaja na kratkim hlačama Tiktok, Reels i YouTube. Također blisko surađujemo s suradnicima izvan društvenog tima, uključujući i našeg dizajnera branda i Voditelj tvorca.
Unatoč našoj maloj veličini, naš škakljivi tim obično objavljuje 20 puta tjedno. Obično pokušavamo izgraditi naš kalendar sadržaja oko dva tjedna unaprijed. Planiramo oko glavnih trenutaka, poput praznika i kulturnih dodirnih kamena. Za inspiraciju gledamo druge marke - ne U našoj industriji - koji su provalili kôd za postizanje svoje publike na zabavne, privlačne načine.
Iako su trendovi važni na društvenom društvu, oni mogu biti lažni prijatelj. Želimo ih razumjeti, ali pokušavamo se oduprijeti iskušenju da skoči na svakoga. Društveni korisnici postaju umorni - sjećaju se trenda, a ne marki koje su sudjelovale u njima. Nastojimo se oduprijeti skakanju na vrpcu, umjesto da se odlučimo za načine kako utjecati na kulturu. Naša ambicija je započeti trendove, a ne slijediti ih. Pitamo: Kako možemo postati brend na koje drugi brendovi izgledaju? Gledamo što imamo u našem alatu za brand i brainstorm o tome gdje bi nas to moglo odvesti.
Naš angažman, pristup usmjeren na publiku znači da većina našeg sadržaja ne zahtijeva odobrenje izvan našeg tima jer postoji minimalan rizik. Na primjer, višefunkcionalni partneri vjeruju nam da objavimo meme. Kada pokrenemo veće kampanje povezane s glavnim trenucima poput lansiranja proizvoda, kaskariramo sadržaj u lancu odobrenja koji uključuje našu usklađenost, proizvode i timove marke. Ali taj sadržaj nije srž naše strategije. Agilnost u financijskom sektoru zahtijeva razmišljanje izvan proizvoda i fokusiranje na prikazivanje na zaista društveni način.
Tražite više o tome kako izgraditi strategiju prve društvene usluge kao brend financijskih usluga? Čitati Naš cjeloviti vodič za socijalni za financijske usluge i povezati se s drugim trgovcima financijske industrije u Arboretum -ovo središte financijskih usluga .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
