Višekanalno korisničko iskustvo: istraživanje besprijekornih korisničkih putovanja

Poboljšano zadovoljstvo korisnika, visoka angažiranost korisnika i povećani prihod dobri su razlozi za razvoj višekanalnog korisničkog iskustva. Ipak, za izgradnju uspješnog kanala potrebno je više od integracije više kanala.

Potreban je strateški pristup, stalna optimizacija, razmišljanje usmjereno na korisnika i dobro planiranje višekanalna strategija kako bi sve to bilo moguće.

Ovaj vodič predstavlja prednosti uspješne višekanalne strategije, izazove njezine implementacije i najbolje prakse za stvaranje višekanalnog iskustva koje oduševljava kupce i potiče poslovne rezultate.

Što ćete naučiti o višekanalnom korisničkom iskustvu:

• Kakvo je višekanalno korisničko iskustvo?
• Značaj integriranog korisničkog iskustva
• Otključavanje prednosti višekanalnog pristupa
• Višekanalni naspram višekanalni: otkrivanje ključnih razlika
• Izgradnja kohezivnog korisničkog iskustva na svim kanalima
• Poboljšanje višekanalnog korisničkog iskustva
• Primjeri uspješnih višekanalnih iskustava

Što je višekanalno korisničko iskustvo?

An višekanalno korisničko iskustvo je potpuno integrirani pristup koji se vrti oko pružanja dosljednog, besprijekornog i ugodnog iskustva kupcima kroz različite prodajne kanale. To je holistička strategija koja integrira svaku korisničku dodirnu točku, bilo putem e-pošte, društvenih medija ili osobno, kako bi se pružilo najbolje korisničko iskustvo.

Višekanalna strategija ima za cilj stvoriti jedinstveno i personalizirano korisničko iskustvo, bez obzira na kanale koje odaberu za interakciju s tvrtkom. Međutim, važno je napomenuti da ovaj oblik iskustva ne zamjenjuje tradicionalne kanale; umjesto toga, kombinira ih u jedinstvenu strategiju.

Koliko je učinkovita vaša CX strategija?

Da biste odgovorili na gornje pitanje, provedite reviziju korisničkog iskustva (CX) svoje postojeće strategije, uključujući:

• Dokumentirajte postojeće strategije: Zabilježite i analizirajte trenutne pristupe koje vaša tvrtka koristi CX iskustvu na svim kanalima. To uključuje razumijevanje ciljeva, procesa i tehnologija koje se trenutno koriste.
• Identificirajte ključne dodirne točke kupaca : Pratite svoje ključne dodirne točke kako biste razumjeli svaku interakciju koju korisnik ima s vašom markom. Analizirajte svaku dodirnu točku kako biste procijenili njezine snage, slabosti i područja poboljšanja.
• Usporedite ocjene kupaca: Prikupite povratne informacije kako biste procijenili iskustvo korisnika s vašim proizvodom i služba za korisnike . Prikupite kvantitativne i kvalitativne podatke za dodatni sloj uvida.
• Usporedba s konkurentima: Usporedite svoje CX metrike s industrijskim standardima kako biste utvrdili zaostajete li i prepoznali prilike da se istaknete.

Možete pročitati više u našem vodiču za učenje kako izgraditi pobjedničku CX strategiju .

Značaj integriranog korisničkog iskustva

Stvaranje integriranog korisničkog iskustva ključno je u današnjem digitalnom okruženju iz brojnih razloga, uključujući:

• Povećava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i promiče zagovaranje: Vjerojatnije je da će korisnici koji imaju izvrsno iskustvo na svim kanalima ostati kupci koji plaćaju. Svako pozitivno iskustvo potiče lojalnost i potiče kupce da postanu zagovornici robne marke.

• Optimizirana dodjela resursa: Implementacija učinkovite višekanalne strategije omogućuje tvrtkama da optimiziraju raspodjelu resursa identificiranjem najutjecajnijih kanala za ulaganje najviše truda. To pomaže tvrtkama da pojednostave poslovanje, smanje troškove i povećaju profit.
• Stvara dosljedno iskustvo robne marke: Integrirano korisničko iskustvo pruža dosljedno iskustvo robne marke za korisnike na svim dodirnim točkama, bilo da razgovaraju s agentom korisničke podrške telefonom ili posjećuju fizičku trgovinu.
• Omogućite timovima da se brzo okrenu i donose odluke temeljene na podacima: Tvrtke koje usvajaju integrirano iskustvo koriste analitiku i podatke o ponašanju korisnika kako bi personalizirale putovanja korisnika i uvele nove značajke.

• Povećanje prihoda poboljšanjem zadržavanja kupaca i privlačenjem novih kupaca: Kada tvrtke razumiju kupce, lakše je riješiti njihove bolne točke, predvidjeti njihove potrebe i izraditi proizvode koji ispunjavaju njihova očekivanja.

Otključavanje prednosti višekanalnog pristupa

Osim integracije višestrukih kanala za pružanje iskustva bez problema, višekanalni pristup može utjecati na vaše poslovanje na druge načine:

1. Stvorite besprijekoran korisnički put od prije kupnje do post-kupnje

Prekinuti prijelazi u korisničkom putu stvaraju trvenje, frustriraju kupce i ometaju njihovo korisničko iskustvo. U omnikanalnom iskustvu, kupci se mogu jednostavno prebacivati ​​između kanala i uživati ​​u kontinuitetu, što rezultira ugodnijim putovanjem.

2. Visoko zadržavanje kupaca i lojalnost zbog točne segmentacije i personalizacije.

Višekanalna iskustva pružaju cjelovitu sliku kupca na više kanala kako bi brendovi mogli imati objedinjeni pregled svojih interakcija i povijesti. Iskoristite ove podatke za segmentiranje kupaca i stvaranje personaliziranog iskustva na temelju njihovih jedinstvenih potreba, preferencija i ponašanja.

3. Podržava višekanalni angažman unutar jedne interakcije

U prosjeku, 51% tvrtki koristite najmanje osam kanala za interakciju s kupcima, uključujući e-poštu, društvene medije, web stranice, telefone, live chat i in-store. Višekanalno iskustvo omogućuje potrošačima da dopru do tvrtki putem svojih preferiranih kanala i dobiju brz i koristan odgovor od služba za korisnike stručnjak.

4. Stvorite dosljedno korisničko iskustvo na svim kanalima kako biste smanjili napor korisnika.

Prihvaćanje višekanalnog pristupa stvara dosljedno iskustvo na svim kanalima. To znači da korisnici mogu vjerovati da će dobiti sličnu razinu usluge, kvalitete, pogodnosti i informacija bez obzira na kanal koji koriste. Na ovaj način lako je eliminirati varijacije u putovanju kupca, čineći ga iskustvom bez napora i trzanja.

5. Povećanje prihoda zbog većeg angažmana kupaca, više konverzija i veće prodaje

Kada korisnici imaju pozitivno iskustvo, oni aktivno komuniciraju i uključuju se u tvrtku. To stvara više prilika za robne marke da stvore dublje veze s kupcima i izgrade lojalnost proizvodu.

Višekanalni naspram višekanalni: otkrivanje ključnih razlika

Višekanalni i višekanalni su strategije za komunikaciju s kupcima, s dva različita cilja.

Izraz 'omnichannel' prevodi se kao 'dostupan u svim kanalima', što znači da se kupac može prebacivati ​​između bilo kojeg prodajnog kanala, poput web-mjesta ili fizičke trgovine, a da i dalje dobije dosljedno iskustvo robne marke. Višekanalni znači 'mnogo kanala', što znači da korisnici mogu komunicirati s mnogim kanalima, ali njihovo iskustvo nije unificirano.

Višekanalni se fokusira na kupca i koristi sve dostupne kanale za pružanje besprijekornog iskustva, dok se višekanalni fokusira na proizvod i koristi više kanala za njegovu promociju.

Implementacija višekanalnog iskustva zahtijeva sinkronizaciju podataka o povijesti korisnika i usklađivanje između timova kako bi se uklonile praznine u kanalu. S druge strane, višekanalni kanali djeluju neovisno unutar svojih silosa, što ponekad rezultira nepovezanim dodirnim točkama.

Izgradnja kohezivnog korisničkog iskustva na svim kanalima

Ne postoji čvrsto pravilo za izgradnju kohezivnog višekanalnog korisničkog iskustva. Međutim, postoje praktični savjeti i strategije koje možete slijediti kako biste izgradili uspješnu.

1. Razumite očekivanja svojih kupaca.

Nema boljeg mjesta za početak s korisničkim iskustvom od razumijevanja želja i potreba vaših kupaca. Višekanalna strategija ima za cilj stvoriti pozitivno iskustvo, a nerazumijevanje kupca rezultirat će neusklađenošću između poduzeća i njegovih kupaca.

Da biste razumjeli svoje klijente, gradite persone kupaca predstavljati atribute vaše najangažiranije publike i prikupiti podatke o njihovim obrascima ponašanja, preferencijama, demografiji i potrebama.

Ovisno o vašoj bazi kupaca, možda ćete imati dovoljno podataka od postojećih kupaca za stvaranje sveobuhvatne osobe. U suprotnom, pogledajte svoje preliminarno istraživanje ili kontaktirajte potencijalne kupce za značajne uvide.

2.  Zacrtajte put kupčevog putovanja

Identificirajte ključne prekretnice i dodirne točke s kojima se korisnici susreću tijekom svog putovanja i kategorizirajte ih na temelju faza korisnikovog putovanja (prije kupnje do nakon kupnje). To će pomoći u prepoznavanju gdje se može implementirati višekanalno iskustvo, kao što je skočni prozor za chat uživo.

Jednostavno rečeno, dodirne točke kupaca svaka su interakcija koju kupac ima s robnom markom putem web stranice, društvenih medija ili fizičkih trgovina. Upotrijebite vizualni alat kao što je Miro da organizirate svoje podatke, zabilježite cijelo putovanje (uključujući faze, dodirne točke, emocije, motivacije i bolne točke) i mapirajte trenutno stanje svojih postojećih klijenata.

Jednom tvoj mapa putovanja kupca je dovršen, analizirajte ga u potrazi za uzorcima i trendovima kako biste identificirali visoke točke trenja, prilike za personalizaciju i potencijalne nedostatke u vašem marketinškom ili prodajnom toku.

3. Povećanje uvida putem povratnih informacija kupaca

Bilo dobre ili loše, povratne informacije korisnika igraju veliku ulogu u optimizaciji vašeg višekanalnog korisničkog iskustva. Slušanje onoga što klijenti govore o svom iskustvu pomoći će vam identificirati područja za poboljšanje. Povratne informacije kupaca možete prikupiti putem sljedećeg:

• Pokrenite ankete o povratnim informacijama korisnika kako biste prikupili kontekstualne uvide od postojećih kupaca.
• Koristi alat za društveno slušanje poput Sprout Sociala za snimanje razgovora koje ljudi vode o vašem brendu na društvenim medijima.
• Provođenje intervjua s pojedinačnim korisnicima ili fokus grupama
• Analizirajte tikete korisničke podrške i online recenzije kako biste dobili uvid u razine zadovoljstva.
• Razgovarajte s dionicima koji redovito komuniciraju s kupcima.

4. Korištenje odgovarajućih tehnologija za uspjeh

Upravljanje podacima o kupcima preko više kanala može biti izazovno, osobito ako imate veliku bazu kupaca ili složen proizvod. Ovo je mjesto gdje tvrtke moraju iskoristiti naprednu tehnologiju.

Integracija i automatizacija srž su višekanalnog iskustva. Razmotrite integraciju više tehnologija kao što su sustavi za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), alati za automatizaciju marketinga, višekanalne komunikacijske platforme i analitika podataka.

CRM-ovi poput Salesforce može vam pomoći u pohrani i upravljanju korisničkim podacima, kao što su podaci za kontakt, povijest kupnje i ponašanje na više kanala, kako biste personalizirali ponudu proizvoda.

Koristite softver za automatizaciju da biste automatizirali i optimizirali svoj višekanalni marketing kampanje na različitim platformama. Chatbotovi također pružaju trenutne i automatizirane odgovore na upite kupaca, tako da oni ne čekaju dugo.

5. Identificiranje ključnih dionika u procesu

Pružanje kohezivnog višekanalnog korisničkog iskustva postaje lakše kada su sve strane usklađene i rade prema sličnom cilju.

Ranim identificiranjem ključnih dionika (i internih i eksternih) možete ih uključiti u planiranje i provedbu kako biste bili na istoj stranici u pogledu dosljednosti imidža marke. To može pomoći u sprječavanju bilo kakvih problema ili kašnjenja.

Segmentirajte njihove uloge, prava, sigurnost i pristup tako da svaki dionik može igrati svoju ulogu. Uključivanje dionika može vam pomoći da izgradite prihvaćanje i podršku za višekanalnu strategiju, što može biti ključno za uspjeh.

6. Optimizirajte svoje iskustvo nakon kupnje

Nakon kupnje osigurajte da se kupci ne osjećaju sami u smišljanju kako koristiti vaš proizvod. Zašto ne biste napravili korak dalje optimizirajući svoje iskustvo nakon kupnje?

Možete poslati personalizirane preporuke o tome kako iskoristiti njihovu novu kupnju. Sjajan primjer je Dossier, marka parfema koja šalje personalizirane savjete kako bi kupcima pomogli da dulje mirišu ljepše.

Poboljšanje višekanalnog korisničkog iskustva

Evo kako poboljšati ili unaprijediti svoju višekanalnu strategiju kako biste stvorili iznimno korisničko iskustvo prije, tijekom i nakon kupnje.

Shvatite svoje klijente za ciljani angažman.

Da biste doista razumjeli svoje kupce, idite dalje od analize podatkovnih točaka. Kupci imaju jedinstvene sklonosti, namjere i potrebe, koje variraju ovisno o inovacijama, godišnjim dobima ili trendovima. Aktivno surađujte s njima. Naučite ih oduševiti i uzbuditi a da ih ne preoptereti. Alati poput Sproutovog alat za angažman na društvenim mrežama pomoći vam da shvatite što kupci očekuju od vas i kako im se obratiti.

Nadopunite svoje istraživanje tržišta s izvorima podataka. Progledati kroz analitika društvenih medija da biste vidjeli kako kupci koriste vaše proizvode ili usluge i koji im sadržaj najviše odgovara.

Učite od vodećih u industriji

Jedna je stvar učiti o izgradnji višekanalnog iskustva; sasvim drugačija igra s loptom za izgradnju uspješne. Zašto ne početi učiti od vodećih u industriji?

To su tvrtke koje imaju uspješnu evidenciju stvaranja besprijekornih iskustava na svojim kanalima. Uzmimo Starbucks, na primjer. Na površini, oni su poput bilo kojeg drugog kafića, ali uz sveobuhvatnu višekanalnu strategiju transformirali su svoje brend u posao vrijedan 80 milijardi dolara .

Odaberite 2-3 najbolje uspješne tvrtke u svojoj djelatnosti. Proučite njihove strategije i pristupe kako biste stekli uvid u njihove snage i slabosti svih kanala. Na primjer, kako komuniciraju sa svojom publikom na društvenim mrežama? To će vam pomoći da znate što iskoristiti i koje uobičajene zamke izbjegavati.

Poboljšajte mobilne mogućnosti

Barem 85% vremena provedenog na pametnim telefonima troši se korištenjem aplikacija. Mnogi kupci komuniciraju s markama putem pametnih telefona, pa tvrtke moraju optimizirati svoje mobilne mogućnosti. To pokriva funkcionalnost, izvedbu, odziv, dizajn i sigurnost vaših aplikacija.

Poboljšanjem mobilnih mogućnosti, robne marke mogu iskoristiti značajke specifične za mobilne uređaje za veću personalizaciju. Značajke poput ponuda koje se temelje na lokaciji i push obavijesti mogu isporučiti personalizirani i kontekstualno relevantan sadržaj korisnicima, poboljšavajući omnikanel iskustvo.

Sigurna podrška

Pružanje višekanalnog iskustva s odgovarajućom korisničkom podrškom povećava učinkovitost vaše strategije. Kada klijenti naiđu na problem, kao što je bug, olakšajte ga rješavanje tako što ćete pružiti korisničke kanale podrške.

Želite stvoriti višekanalnu podršku? Evo nekoliko ideja koje će vam pomoći:

• Stvorite bazu znanja kako biste korisnicima pomogli pronaći odgovore na pitanja, vodiče ili upute za rješavanje problema.
• Koristite vrhunske tehnologije poput chatbotovi za davanje personaliziranih odgovora.
• Pružite podršku putem e-pošte kako bi korisnici mogli slati svoje upite i primati prilagođene odgovore.
• Razgovor uživo s predstavnikom korisničke službe
• Stvorite online zajednicu u kojoj korisnici mogu postavljati pitanja i dobiti pomoć od predstavnika tvrtke ili drugih članova.
• Telefonski chat, sms poruke ili video chat.

Pojednostavite vremena odgovora

Brzo vrijeme odgovora važan je atribut učinkovite višekanalne strategije. Na temelju našeg Sprout Social Index , otkrili smo da 59% kupaca očekuje brz odgovor na svoje upite unutar dva sata.

Pojednostavljanje vremena odgovora može pomoći:

• Smanjite vrijeme čekanja i distribuirajte količinu podrške kako biste spriječili da pojedinačni kanali budu bombardirani tiketima.
• Obavijestite agente korisničke službe o namjerama kupaca i prethodnim radnjama za brže rješavanje problema.

Pomoću alata kao što je Sprout's Smart Inbox, timovi za brigu o korisnicima mogu upravljati dolaznim porukama s više platformi, odrediti prioritete odgovora i pristupiti važnim podacima o korisnicima, sve na jednom mjestu.

Ocijenite sadržaj za dosljedno slanje poruka

Održavanje dosljednog slanja poruka na svim kanalima pomaže u jačanju identiteta vaše marke, tako da svatko tko naiđe na oglas, objavu na društvenim mrežama ili odredišnu stranicu razumije vaš proizvod.

Svaki kanal ima jedinstvene značajke i ograničenja i svaki služi za raznoliku publiku koja konzumira sadržaj u različitim formatima. Želite da vaše poruke budu dosljedne na svakom kanalu, ali ne identične kako biste izbjegli redundanciju.

Dobar primjer je kako Starbucks prilagođava svoj sadržaj kako bi odgovarao kontekstu svojih društvenih kanala kada predstavlja Java Mint Frappuccino. Njihov post na Instagramu dolazi s kratkim videozapisom i još kraćom kopijom za uzbudljivo predstavljanje okusa.

Njihov sadržaj je puno duži na Facebooku jer publika čita više sadržaja. Svaki okus predstavljen je šarenim emoji sličicama koje odgovaraju okusu.

Dakle, kako ocjenjujete sadržaj za dosljedno slanje poruka? Jedan od načina je stvoriti a kalendar sadržaja redovito pratiti sadržaj. Sproutov kalendar sadržaja uključuje alate koji vam pomažu da uredite svoj kalendar društvenih mreža i surađivati ​​s timovima izvan marketinga.

Proširite višekanalne strategije izvan mreže

Vaša višekanalna strategija mora se proširiti izvan mrežnih kanala kako bi klijenti imali potpuno impresivno iskustvo. Netko bi trebao moći započeti svoje iskustvo kupovine na mreži i nastaviti tamo gdje je stao u interakciji s vašom fizičkom trgovinom.

Čak i s različitim kanalima, izvanmrežna proširenja dopuštaju integracije kanala tako da korisnici mogu glatko prijeći između dodirnih točaka bez gubljenja konteksta. Proširivanjem svojih višekanalnih strategija izvan mreže, širite svoj doseg, uključujete se u veću publiku i dosežete do kupaca koji nemaju aktivnu online prisutnost.

Transformirajte iskustva u trgovini

Za razliku od online kupnje, iskustvo u trgovini osobnije je i emotivnije za kupce. Poboljšajte iskustvo kupnje svojih kupaca kombiniranjem dekorativnih i vizualnih elemenata, uključujući prave boje, rasporede, rasvjetu i glazbu.

Još važnije, pružiti izvrsnu korisničku uslugu. Čim kupac uđe u vašu trgovinu, dopustite im da lako pronađu predstavnika tvrtke koji može odgovoriti na njihova pitanja i pomoći im pronaći ono što traže. Kada robne marke pružaju izvrsnu uslugu, sretni kupci će proširiti vijest.

Odaberite kanale strateški

Istina je da možete odlučiti početi graditi višekanalno iskustvo na svim kanalima, ali to bi zahtijevalo veliku predanost. Preživjeti na svakom kanalu gotovo je nemoguće, stoga odaberite jedan i gradite od njega. Kopati u društvena analitika identificirati društveni kanal s najvećim angažmanom i optimizirati ga.

Sproutov alat za slušanje publike također vam može pomoći u istraživanju vrste sadržaja koju vaša publika prati, što rade vaši konkurenti i, što je najvažnije, kako možete biti bolji.

Održavajte dosljednost tijekom kupčevog putovanja

Da biste ostali dosljedni, potrebne su vam jasne politike i vrijednosti po kojima vaš brend mora biti poznat. Dokumentirajte ovo u a stilski vodič marke kako bi svaki tim bio na istoj stranici i javnosti predstavili jedinstvenu viziju vaše tvrtke.

Neke komponente stilskog vodiča vaše marke uključuju izjavu o misiji, tipografiju, paletu boja i uobičajeni vokabular. Zađite u najsitnije detalje. Na primjer, ako je vaša marka poznata po održivosti, ona mora odražavati vaš izbor materijala ili boje. Također, organizirajte treninge kako biste pomogli svom osoblju da razumije vaš stilski vodič. Svaki zaposlenik mora razumjeti što brend predstavlja i svoju ulogu u njegovoj zaštiti.

Primjeri uspješnih višekanalnih iskustava

Sada kada smo prošli kroz osnove višekanalnog korisničkog iskustva, pogledajmo neke primjere uspješnih višekanalnih iskustava.

Appleovo integrirano višekanalno iskustvo

Appleov prvi pristup stvaranju izvrsnog proizvoda je pružanje korisničkog iskustva svjetske klase. To uključuje izgradnju besprijekornog digitalno-fizičkog iskustva, tako da korisnici imaju isti susret s maloprodajom u SAD-u, UK-u ili bilo gdje u svijetu

---

nastavi viđati 777

---

Što rade dobro:

• Sjajno iskustvo u trgovini s visoko obučenim prodajnim stručnjacima naoružanim svojim iPadima i spremnim pomoći. Njihova stručnost olakšava kupcima izgradnju povjerenja u marku.
• Prihvatite višekanalnu strategiju maloprodaje kako bi kupci mogli unaprijed naručiti novi proizvod online prije nego što se lansira i rezervirati ga za preuzimanje u lokalnoj trgovini.
• Ostanite dosljedni i vjerni Appleovom identitetu: čist, gladak i tehničar.
• Stvorite sveobuhvatni ekosustav kako bi korisnici mogli jednostavno povezati svoje uređaje ili se prebaciti na novi.

Jedinstveno višekanalno maloprodajno iskustvo Warby Parkera

Pronalaženje pravog para okvira za vaše naočale je jadno iskustvo, ali Warby Parker mijenja to iskustvo za korisnike. Tvrtka ima jedinstveno višekanalno maloprodajno iskustvo koje kupcima omogućuje kupnju naočala online i u trgovini.

Kupci mogu početi personalizirati svoje iskustvo pregledavanjem naočala na web stranici, odabirom pet okvira i isprobavanjem svakog okvira kod kuće uz program Home Try-On tijekom pet dana. Njihovo iskustvo u trgovini optimizirano je za promicanje društvene interakcije između kupaca tijekom kupnje.

Warby Parker također ulaže u virtualna isprobavanja s tehnologijom proširene stvarnosti (AR) i tehnologijom testiranja vida kako bi korisnici mogli pronaći naočale koje im odgovaraju te rezervirati preglede na recept i preglede očiju putem aplikacije.

Mbank personalizirano višekanalno iskustvo

Mbak je vodeća digitalna banka koja svojim klijentima nudi besprijekorno i personalizirano višekanalno iskustvo. Višekanalni pristup znači da korisnici mogu komunicirati s bankom putem više kanala, kao što su osobni kontakt, društveni mediji ili njihova mobilna aplikacija.

Mbank se fokusira na personalizaciju. Usredotočeni su na prikupljanje podataka o korisnicima na jednom mjestu kako bi pratili njihove interakcije na svim kanalima. Na primjer, koriste podatke kako bi razumjeli preferencije i ponašanja kupaca i prilagodili svoje proizvode u skladu s tim.

Također neprestano usvajaju nove tehnologije poput umjetne inteligencije, strojnog učenja, blockchaina, biometrije i drugih novih tehnologija kako bi ponudili pametna i sigurna rješenja svojim klijentima.

Evo nekih nevjerojatne rezultate koje su postigli nakon implementacije višekanalnog iskustva.

Prigrlite moć višekanalnosti kako biste služili svakom kupcu

U konačnici, dizajniramo iskustva za ljude. Gotovo je nemoguće to učiniti ako ne razumijemo njihove potrebe, očekivanja i odakle dolaze. Osmišljavanje sjajnog višekanalnog iskustva svodi se na prikupljanje podataka o korisnicima i iskorištavanje tih podataka za izgradnju besprijekornog korisničkog iskustva za vaše poslovanje.

Započnite s besplatnim Sprout Social trial kako bismo otkrili kako vam možemo pomoći da razvijete svoje višekanalno iskustvo putem naše opsežne nadzorne ploče.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: