Tijekom 2020. godine robne marke imale su izazov da zadrže svoju prisutnost na društvenim mrežama jer publika ulaže svoju pažnju u glavne društvene pokrete i promjene u svom načinu života. To znači da su trgovci bili neprestano prilagođavajući dobro postavljene planove za 2020. godinu dok pronalaze pravi način da njihovi brendovi doprinesu razgovoru o društvenim promjenama.



Tijekom posljednjih nekoliko godina, naša #BrandsGetReal serija je istaknuo podatke o tome što potrošači žele od brendova jer sudjeluju u sve složenijim internetskim krajolicima. Dosljedno, poruka je bila da publika traži sudjelovanje brendova u društvenim pitanjima.



'Sedamdeset posto potrošača kaže da je važno da marke zauzmu stav o društvenim i političkim pitanjima, u odnosu na 66% u 2017.'

Kako točno brendovi zadovoljavaju ovu potražnju, a da ne zamaraju publiku ili se jednostavno ne uključuju performativno 'pranje buđenja' ostaje stalni izazov za marketinške stručnjake, posebno jer te razgovore uravnotežuju s planiranjem dnevnog sadržaja i radom na tome postojeći poslovni ciljevi .

Zbog toga pregledamo nalaze naših #BrandsGetReal anketa kako bismo vam sada pomogli pri donošenju odluka.



Zašto publika gleda na robne marke o društvenim pitanjima?

Samo na polovici 2020. godine, svi - uključujući i socijalne marketinše i njihovu publiku - suočili su se s širokim izazovima:

  • Prilagođavanje poslu i životu smetnje uzrokovane COVID-19 mjere zadržavanja kod kuće, uključujući upravljanje novim rasporedima i očekivanjima u vezi s poslom i svakodnevnim životom, uravnotežene sa strepnjama zbog situacije koja se brzo mijenja.
  • Novo razumijevanje društvenih pokreta potaknuto podrškom za #BlackLivesMatter: Ljudi nastavljaju raspravu i evoluiraju svoje ponašanje kako bi prešli performativne, jednokratne akcije i obvezali se na transformirajuće savezništvo.

S obzirom na složenost i emocionalnu težinu ovih pitanja, zašto bi brendovi trebali vagati na kanalima društvenih mreža koji se tradicionalno koriste za marketing? Naši podaci iz #BrandsGetReal pokazuju nam da publika zapravo želi da marke govore o društvenim pitanjima i koriste svoje društvene feedove kao platformu.

Publika vjeruje da su brendovi dobro pozicionirani da premoste jaz među različitim skupinama ljudi i privuku široku pozornost. Prema našem istraživanju u #BrandsGetReal: Što potrošači žele od brendova u podijeljenom društvu , gotovo četiri od pet potrošača osjeća da marke mogu povezati ljude različitog porijekla i uvjerenja iz više razloga. Ti razlozi uključuju činjenicu da robne marke nose proizvode i usluge koji privlače raznolik krug kupaca te da marke imaju resurse i prisutnost kako bi privukle značajnu medijsku pozornost.

grafikon: zašto potrošači vjeruju da su marke sposobne povezati ljude različitih uvjerenja

Nadalje, u našoj anketi #BrandsGetReal za 2019. 66% potrošača reklo je da vjeruje da bi marke trebale odvagati socijalna pitanja jer mogu stvoriti stvarne promjene , dok je 63% potvrdilo da marke imaju platformu za dosezanje velike publike.

Ta potrošačka uvjerenja nisu bila povezana s nekom određenom političkom pripadnošću. Većina potrošača iz svih političkih opredjeljenja smatrala je da bi brendovi trebali zauzeti stav o socijalnim pitanjima.

grafikon: potrošači iz svih političkih opredjeljenja žele da marke zauzmu stav

Unatoč usponu kultura prozivanja u popularnoj svijesti, sudjelovanje u društvenim pitanjima također može povećati povjerenje potrošača u vašu marku i pomoći vam da se oporavite od pogrešnih koraka u porukama. U #BrandsGetReal: Društveni mediji i razvoj transparentnosti , pronašli smo to devet od 10 potrošača vjerojatnije će dati markama koje su visoko transparentne druge šanse nakon loših iskustava, a 85% vjerojatnije drži ih se tijekom kriza. Biti human i autentičan u vezi s društvenim pitanjima jedan je od načina za izgradnju ove kulture transparentnosti.

Društveni mediji omogućuju brendovima da vode po važnim pitanjima

Publika ne samo da želi da marke govore o društvenim kretanjima, već vide društvene medije kao kanal za to. U našim podacima #BrandsGetReal za 2019. gotovo polovica potrošača (47%) izjavila je da želi da marke zauzmu stav na društvenim mrežama .

Prema našim podacima #BrandsGetReal za 2018. godinu, publika društvene medije smatra ključnim načinom redovitog održavanja kontakta s drugima, uključujući one s drugačijim pogledima ili uvjerenjima, i informiranja.

kako socijalno gradi povezanost

Zajedno s podacima koji pokazuju da ljudi gledaju na brendove kako bi premostili jaz između onih s različitim pogledima, društveni su mediji idealna platforma za brendove da iskoriste svoj doseg i utjecaj za izgradnju veza.

Iako je 55% potrošača željelo marke na društvenim mrežama kako bi ih povezali s istomišljenicima, a 36% je tražilo zajednice kojima bi pripadali, također smo otkrili da preko polovice konzervativaca (51%) i liberala (54%) željelo bi se povezati s ljudima koji se razlikuju od njih .

Marke trebaju biti svjesne utjecaja svojih postupaka na društvene mreže. U našem istraživanju iz 2019. godine 41% potrošača reklo je da su društveni postovi robnih marki utjecali na njihova mišljenja o javnim pitanjima - rast od 21% u odnosu na isto pitanje u 2017. godini. Marke su bile učinkovite u poticanju svoje publike da dalje istražuje probleme (61%) i sudjeluje u javnim akcijama , uključujući akcije poput doniranja u svrhu (55%) i registracije za glasovanje (53%).

grafikon: vjerojatnije je da će potrošači poduzeti pozitivne akcije na socijalnim pitanjima kada ih na njih potaknu robne marke

Kako marke mogu posuditi svoj glas društvenim pokretima

Važnije je nego ikad da se brendovi bave socijalnim problemima na smislen način koji odgovara specifičnom glasu i imidžu marke.

Era lažnih vijesti i povećana medijska pismenost znači da je publika sve više svjesna čimbenika poput prekida veze između poruka objavljenih na društvenim feedovima robnih marki u odnosu na njihovo stvarno poslovanje.

Publika je također pametnija u vezi sa standardnim marketinškim taktikama, a s velikim brojem rasprava o važnim temama na društvenim mrežama u cjelini, brže se zamaraju porukama koje se čine šuplje ili performativne, bez pokazivanja predanosti većim promjenama.

Što treba uzeti u obzir prije nego što vaša marka odvagne

Postoje rizici upuštanja u politizirane probleme bez pažljive pripreme vaše poruke. Na našim podacima #BrandsGetReal za 2019. više od polovice (55%) potrošača izjavilo je da će bojkotirati marku s čijim se stavom ne slažu. Međutim, kad su se potrošači složili sa stavom marke, 37% potrošača kaže da bi marku preporučili prijateljima i obitelji . Dalje, 36% ispitanika reklo je da će kupiti više od te marke, a 29% bi je javno pohvalilo ili promoviralo.

Marketinški stručnjaci riskiraju da se uhvate u paralizi analize kako uravnotežiti potencijalni prekid veze između pomicanja izgleda kroz vaš lijevak i reakcije na neočekivane socijalne probleme. Ipak, nedavni događaji dokazali su ono što smo vidjeli u podacima: publika ne želi da marke ostaju šutljive ili neutralne tijekom prilika za društvene promjene.

Prije nego što odvagnete na društvenim mrežama, pobrinite se da vaš brand poduzima ispravne radnje kako bi podržao vašu poruku. U našoj anketi za 2019. 43% potrošača reklo je da bi marke trebale zagovarati kada problem izravno utječe na njihovo poslovanje, a 38% reklo bi da bi brendovi trebali zauzeti stav kada se tema odnosi na vrijednosti tvrtke.

grafikon: kada potrošači žele da marke zauzmu stav

Publika će vidjeti pokušaje da progovori o nekim pitanjima samo da bi bila dio trendovske teme. Provjerite čine li vaše akcije kao cijela tvrtka sigurnosnu kopiju onoga što zagovarate na društvenim mrežama. Na primjer, ako vaša marka ne ističe raznolikost u vašem marketingu do danas ili nema raznoliku bazu zaposlenika, odmjeravanje zastupljenosti osjećat će se šuplje i lako bi moglo potaknuti reakciju.

Umjesto da izbjegnete problem ili objavite generičku poruku, iznesite korake prema promjenama za svoju marku. Prihvatite transparentnost isticanjem nekih internih rasprava i izazova s ​​kojima se suočava vaš brend.

Napokon, budite spremni podržati sve veće izjave stalnim naporima. To uključuje pripremu vašeg društvenog tima da bude usklađen s razmjenom poruka i prepravlja svoj stav tijekom trajnih odgovora i reakcija na bilo koje stajalište koje zauzimate.

Naši prošli podaci pokazuju da publika zaista želi da marke odgovaraju na društvene pokrete kontinuiranom akcijom, uključujući rad s neprofitnim organizacijama ili stalnim sadržajem i odgovorima. Pregledajte svoje glas marke i procijenite koliko su vaše poruke i vaš tim spremni odgovoriti na socijalna pitanja. Ovo vam može pomoći kretati se neočekivanim krizama i doprinijeti na način koji je istovremeno značajan za vašu određenu publiku i širu temu.

grafikon: kako marke trebaju zauzeti stav na društvenim mrežama prema potrošačima

Sljedeći koraci za robne marke

Nema sumnje da će socijalni krajolik u 2020. godini i dalje izazivati ​​marketinške stručnjake i publiku na društvenim mrežama da neprestano preispituju ono što govore, kako to govore i kako zapravo utječu na društvena kretanja.

Koristite ove statistike da biste usmjerili svoje djelovanje i ne bježite od značajnih prilika koje socijalne mogućnosti pružaju ulogu vođe i pomažu u oblikovanju razgovora zauvijek. Kao što smo vidjeli kroz više godina istraživanja #BrandsGetReal, društveni mediji pružaju vrijednu platformu za pozitivan utjecaj na socijalna pitanja i dublje povezivanje s publikom, čak i tijekom trajne nesigurnosti.

Dok vaša marka kreće ovim novim razumijevanjem društvenih kretanja, pogledajte naše preporuke za 5 načina razvoja dugoročne strategije za raznolikost, jednakost i uključivanje na društvenim mrežama .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: