Daljinski posao i narudžbe sigurnije kod kuće planove digitalne transformacije posvuda preusmjeravaju u warp brzinu, a trgovci su uz njih. Kako digitalni mediji za većinu organizacija postaju primarno (ili jedino) sredstvo komuniciranja s kupcima, digitalna pismenost važnija je nego ikad prije.



Digitalna pismenost, poznata i kao medijska pismenost, nije novi koncept. Rasprava oko toga kontinuirano se povećavala desetljećima. U kontekstu marketinga i poslovanja, progresije u televizijskim, radijskim i internetskim komunikacijama u više navrata pokazuju prednost koju imaju medijski pismene marke.



Tko bi mogao zamisliti, na primjer, da bi to učinila inovativna tvrtka poput General Electrica suočiti se sa značajnim poslovnim problemima i ne uspijevaju se prilagoditi promjenjivim tržištima? Pa ipak, usprkos vodstvu u industrijama poput zrakoplovstva, prijevoza, zdravstva i energetike. Pad je barem djelomično potaknut vraćanjem na proizvodnju 2008. godine kada su se digitalno pismenije tvrtke digle pred izazov recesije i diverzificirale svoju ponudu.

Što izazov medijske pismenosti znači za marketing danas? Ukopajmo se.

Postoje različite razine digitalne pismenosti, a trgovci moraju ciljati visoko

Ulazimo u novo digitalno poglavlje neviđenim tempom. Da bi išli u korak, trgovci moraju digitalnu pismenost postaviti kao prioritet. Ali što je zapravo digitalna pismenost za trgovce?

Ukratko, koristi tehnologiju za stvaranje i unošenje sadržaja, kao i razumijevanje kako tehnologija funkcionira i koji su motivi motivatora.

Iskoristimo Facebook kao mikro primjer. Pismenost na Facebooku na osnovnoj razini uključivala bi razumijevanje nekih bitnih elemenata rada platforme, uključujući vještine kao što su:



  • Kako stvoriti post
  • Kako pronaći postove drugih ljudi
  • Načini na koje su objave prioritetne Facebook algoritam
  • Različiti razlozi zbog kojih bi netko mogao objaviti poruku (povezati se s prijateljima / obitelji, dati političke izjave, prodati proizvod itd.)

Još bolja pismenost na Facebooku može uključivati ​​znanje kako planirati ili pojačati postove, privući sljedbenike, stvarati događaje i / ili raditi s utjecajnim osobama. To također može uključivati ​​i poznavanje stvari ne što treba učiniti, poput neželjenih odjeljaka komentara s vezama do odredišne ​​stranice nepovezanog proizvoda.

Što je marketer pismeni s platformom, to su veće šanse za uspjeh i izbjegavanje zaustavljeni sadržaj . Digitalna pismenost daje marketinškim stručnjacima stratešku prednost, kako u odnosu na konkurente, tako i u načinu na koji publika gleda na njihov sadržaj.

Praznine u digitalnoj pismenosti utječu na razmjenu poruka

Marketinški stručnjaci nisu jedini ljudi koji imaju koristi od digitalne pismenosti. Ipak, mnogi ljudi nemaju alate za njegovo stjecanje. Neki rade na tome. Na primjer, roditelji i škole sve više traže i traže obrazovanje o digitalnoj pismenosti. Predavanja računalnih vještina sada nadilaze proračunske tablice i obradu teksta, uključujući teme poput zaštite privatnih podataka na mreži i procjene vjerodostojnosti izvora, na primjer.



Ipak, ne pohađaju svi te tečajeve i ne pokrivaju sve klase platforme koje marketinški stručnjaci koriste. Dok digitalna pismenost nije raširenija, neki trgovci moraju napraviti malo dodatnog posla kako bi upoznali svoju publiku tamo gdje jesu. Brojni su vladini subjekti to doživjeli povećavajući digitalne komunikacije zbog COVID-19. Neki su vođe komunikacija bili pripremljeni , dok drugi još uvijek rade na pronalaženju najboljih načina za jasnu razmjenu informacija.

Za trgovce je transparentnost presudna za uklanjanje praznina u digitalnoj pismenosti. U vrijeme kada je pristup potrošača informacijama velik, točnost i iskrenost su ključni. Posljednje što želite je da vas percipiraju kao varljive.

Starost (ne) informacija vrši pritisak

Iako se marketing pomaknuo putem interneta, tako se kretalo i novinarstvo. Većina glavnih vijesti sada čak imaju stranice na društvenim mrežama, a vladini subjekti brzo slijede njihov primjer.

Ovi događaji, zajedno s ostalim trendovi u 2020 , imaju ozbiljne implikacije za trgovce.

Na primjer, iako marketinški stručnjaci mogu znati da je informativni članak na njihovoj web stranici dio prodajnog lijevka, čitatelji mogu imati problema s uočavanjem razlika između posta i vijesti. Sadržaj marketinga može biti kvalitetan i sadržavati vrijedne i točne podatke, ali ako završe na stranici za plaćanje, mogu se osjećati zavedeno.

Postizanje ravnoteže između korisno informativnog i transparentnog obično znači uključivanje tragova poput jasnog žigosanja kako bi se publici pomoglo da prepozna vrstu sadržaja koji gleda i njegov izvor. To može pomoći u izbjegavanju a ugled marke noćna mora, pa čak i izgraditi povjerenje.

Kao što novinari znaju, pismenost potrošača može varirati i dovodi do nesporazuma.

Pogotovo u eri COVID-19, informacije o provjeri presudne su za a jaka socijalna strategija . Doprinos širenju dezinformacija putem platforme marke može zapaliti ozbiljne probleme. Kupci ne žele nagađanja. Bitno je da medijski pismeni marketinši odvoje vrijeme da shvate puni kontekst onoga što dijele ili navode u feedovima robnih marki, bilo da se radi o pregledu vjerodostojnosti izvora u vijesti ili razumijevanju cjelovite povijesti virusni mem .

Digitalna pismenost pomaže svima razgraničiti autentični sadržaj od teorija zavjere, čak i onima s dobro proizvedenim YouTube videozapisima. Kao tvorci i distributeri medija, marketinški stručnjaci moraju poduzeti korake kako bi uvažili potrebu svoje publike za relevantnim i točnim informacijama. Twitter je nedavno najavio testiranje značajke koja pomaže u suzbijanju dezinformacija i započinjanju korisnijih razgovora potičući korisnike da čitaju sadržaj povezan s Tweetom prije nego što ga tweetnu.

Kao prodavač, svoje detaljno znanje o tome kako funkcioniraju društveni mediji možete koristiti za širenje najboljih praksi među obitelji i prijateljima. Evo nekoliko ključnih savjeta za stvaranje zdravijih razgovora o onome što se dijeli na društvenim mrežama:

  • Pronađite izvor članka: Kao što pokazuje Twitterovo testiranje retweetova, prva osoba koju primijetite da povezuje članak nije nužno vezana uz izradu sadržaja. Saznajte odakle članak izvorno dolazi i je li to izvor koji već prepoznajete ili mu vjerujete.
  • Izradite sigurnosnu kopiju činjenica: Jesu li informacije ili statistike istaknute u članku koji se nalazi u drugim izvorima na mreži? Pretražite ključne činjenice i provjerite možete li ih sigurnosno kopirati ili pronaći izvorni izvor, poput istraživačke studije. Razumijevanje metode provjere činjenica koje novinari koriste mogu otkriti oko toga koliko se izjava u medijima koje redovito konzumiramo može smatrati provjerljivima.
  • Razmislite tko ima koristi od vaše reakcije: Ako članak izazove snažnu, trenutnu reakciju, poput onih koja se nalaze u naslovima clickbait-a, razmislite bi li pristranim skupinama koristilo da vas te emocije nagovore. Ako vas iznenadi ovako malo poznata činjenica, svakako upotrijebite gornje metode kako biste to potvrdili drugi pouzdani izvori .
  • Članak mentalno kategorizirajte: Prije nego što počnete širiti informacije u članku kojem ne znate izvor, odvojite trenutak da procijenite o kojoj se vrsti članka radi. Postoje li pokazatelji da se radi o članku u vijestima ili o osobnom blogu koji se ne oslanja na provjeru činjenica? Postoje li logotipi i robne marke koji pokazuju da je riječ o prodajno orijentiranom članku ili čak odstupanja u URL-u ili vizualima koja sugeriraju da je riječ o varljivoj web lokaciji koja širi lažne vijesti? Razumijevanjem više o tome kako neki izvori pristranog sadržaja aktivno pokušavaju zavarati čitatelje , publika može postati pametnija u pronalaženju dobrih informacija.

Čak i trgovci moraju nastaviti učiti

Potrošači nisu sami u stalnim naporima za medijsku pismenost; trgovci su tu s njima. S lažnim vijestima ili vijestima s lošim izvorima koje se danas pojavljuju u svim feedovima, svima nam je posao određen kada je riječ o informiranju.

Čak i bez svjetske pandemije, samozadovoljni trgovci mogu se naći jednako zaostali kao i svi koji zbunjuju kroz digitalne medije. Stav 'ako se nije pokvario, nemojte to popravljati' prema novim društvenim platformama ili trendovima u porukama primamljiv je kad kampanje teku glatko, ali može ostaviti marketingu slijepe oči kada se stvari promijene. Ne želite da se prepucavate kako biste dobro razumjeli novu platformu ili značajku nakon što je vaše natjecanje uspješno počelo koristiti je u svom marketingu.

Platforme i stilovi slanja poruka ispadaju iz mode, a rezultati mogu pasti ako se ne nastoji održati u toku s promjenama u društvenom prostoru. Uzmimo TikTok, na primjer. Do 2018. platforma u SAD-u nije mogla nadmašiti Musical.ly, video aplikaciju za sinkronizaciju usana. Nakon spajanja dviju platformi, međutim, TikTok je naglo porastao u popularnosti i broj preuzimanja je znatno porastao nakon izdavanja naredbi za ostanak kod kuće u cijeloj zemlji.

Umjesto da odbacuju rastuće trendove, trgovci bi ih trebali ozbiljno istražiti, kao nekoliko marke s TikTokom . Digitalna pismenost znači ulaganje trajnih napora na razumijevanju novih platformi i praksi. Tržnike drži na nogama - i relevantne.

Naravno, to ne znači uskočiti u svaki trend nadajući se da ćemo zajahati val do vrha. Razumijevanje novih platformi i praksi ne znači nužno sudjelovanje ako to ne odgovara potrebama vaše marke. Zato što se tiče trendova, robne marke moraju favorizirati relevantnost nego doseg . Razmislite što je trenutno potrebno za vašu marku i vaše kupce i dopustite da te potrebe vode odluke.

Povećanje digitalne pismenosti = poboljšanje razumijevanja

Jedan od najboljih načina za razumijevanje digitalnih alata, naravno, jest njihova upotreba. To ne samo da stvara poznavanje i otkriva kako se konkurencija predstavlja na platformi, već otvara i novu perspektivu: publiku.

Vidjeti stvari iz perspektive kupca stara je taktika poput tajnih kupaca i probnih kopija. To je zato što djeluje. Marketinški stručnjaci imaju koristi od upotrebe platformi na kojima rade. Organizacije često čak angažiraju ili prisluškuju domaće korisnike kako bi iskoristile svoju digitalnu pismenost.

Ako na ovaj način ostanete u toku s medijskim trendovima, marketinški stručnjaci ostaju u prvom planu u osjećajima i interesima kupaca. Što kupcima pada na pamet? Koja pitanja postavljaju? Možemo odgovoriti samo na poznate potrebe kupaca, a platforme digitalnih medija pružaju koristan prozor. Posvećujući dovoljno pozornosti, trendpotpotting poboljšava marketinški sadržaj.

Zvuči kao puno posla? Može biti, ali dostupni su alati za olakšavanje tereta. Na primjer, u slučaju društvenih medija, automatizacija društvenih mreža može pojednostaviti objavljivanje na više platformi. U međuvremenu, alati za socijalno slušanje prikazati sve markete koji trebaju znati o angažmanu na lako probavljivim nadzornim pločama.

Ovdje se radi o više od običnog poznavanja vaše ciljne publike. Također je poznato o čemu razmišljaju, koje borbe proživljavaju i kako se njihovo ponašanje mijenja. S ovim detaljnijim podacima trgovci mogu donijeti utemeljenije odluke za svoju marku.

Podaci čine razliku

Da biste razumjeli kupce, trebaju vam podaci. Srećom, reći da su današnje platforme za digitalni marketing bogate podacima podcjenjuje se. Naročito su društveni mediji zreli s informacijama o kupcima sigurnost socijalnih medija vruća je tema i za trgovce i za čelnike nacionalne sigurnosti.

Svi ovi (pažljivo zaštićeni) podaci potiču na ocjenu i poboljšanje. Pismenost potrošača može se zaustaviti u znanju korištenja alata i razlikovanju prijateljske putničke pošte i oglasa turističke agencije. Za učinkovite marketinške stručnjake potrebno je malo više, poput znanja kako prikupiti, analizirati i predstaviti podatke.

Izvještavanje o marketinškim naporima pomaže trgovcima i drugima u organizaciji da razumiju učinkovitost medijskih kampanja, omogućujući još dublju digitalnu pismenost i veći uspjeh. Srećom, alati za automatizaciju i slušanje poput gore spomenutih smanjuju vrijeme i resurse potrebne za generiranje vrijednih izvještaja.

Prilagođavanje u doba digitalne pismenosti

Tržnici su uvijek morali biti kreativni; dolazi uz posao. Marketing u digitalno doba jednostavno znači prenošenje tih vještina na tehnologiju koja je danas dostupna.

Digitalna pismenost za trgovce ne mora biti teška. Pokušajte provjeriti kako biste saznali nešto više o prilagodbi te kreativnosti kako bi odgovarala modernom marketingu 9 vještina koje svaki upravitelj društvenih mreža mora imati .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: