Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako definirati stvarni ROI za društvene medije za svoje poslovanje
Budite iskreni: postiže li vaše poslovanje išta iz prisutnosti na društvenim mrežama?
Grubo pitanje? Možda.
Ali imajte na umu kako je brendovima teško zamotati glavu oko ROI-a društvenih medija.
Zapravo, 55% tržišnih prodavača mjerenje ROI-a naveli su kao najveći izazov u 2018. prema našim vlastitim podacima.
Ako se i sami borite sa socijalnim ROI-jem, u potpunosti ga shvaćamo.
anđeo broj 888
Mjerenje povrata mjernih podataka poput stope angažmana ili zadovoljstva kupaca često se čini poput igre pogađanja.
Osim toga, ne pretvara se sve što radite na društvenim mrežama izravno u dolare i cente.
Ipak, u isto vrijeme, poduzeća moraju odgovarati za vrijeme i resurse koji ulaze u njihove društvene napore.
Zbog toga smo sastavili ovaj vodič kako bismo jednom zauvijek pomogli trgovcima društvenim mrežama da utvrde i definiraju povrat ulaganja u društvene mreže na temelju njihove jedinstvene mrežne prisutnosti.
Zašto je ROI socijalnih medija važan
Skepticima su društveni mediji na glasu kao totalni odmori vremena.
Naravno, istina je da tvrtke limenka ulijevati sate po sate u njihovu društvenu zajednicu, a da se zauzvrat ne vidi mnogo više od nekoliko metriki taštine.
S druge strane, toliko ga marki ubija plaćene i organske kampanje slično. Također postoji univerzalno očekivanje da tvrtke imaju neku vrstu društvene prisutnosti, bilo da se radi o korisničkoj službi ili svijesti o marki.
Osim odgovornosti prema šefu, učinkovito mjerenje ROI-a na društvenim mrežama može vam pomoći da vas informirate kako poboljšati kampanje za angažman.
Ako iz svog dragocjenog vremena želite iskoristiti najviše za privlačenje i konverziju kupaca putem društvenih mreža, morate definirati što pokušavate izvući iz svoje prisutnosti.
Uz to, uranjamo u meso otkrivanja vašeg društvenog povrata ulaganja.
1. Započnite s definiranjem svrhe društvenih mreža za vaš brend
Da se razumijemo. ROI na društvenim mrežama je ne nekakva jednolična afera.
Kad mislimo 'ROI', često se usredotočujemo na novac. Unovčiti. Moolah.
Ipak, ne koriste sve marke nužno svoju društvenu prisutnost kako bi 'slijedile novac'.
Na primjer, podizanje svijest o marki je sasvim dobar razlog za ulaganje u društvene mreže. Marke poput Ben & Jerry ilustriraju da je u društvenim stvarima više od pukog guranja proizvoda.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Imate i brendove koji se prvenstveno bave korisničkom uslugom i izgradnjom zajednice.
Pravodobno naprijed-nazad s kupcima ključno je za zadržavanje. Ako ne obratite pažnju na zabrinutost kupaca putem društvenih mreža, netko bi mogao odbiti konkurenta. U tom smislu, korisnička služba može pružiti masovni ROI uz samo malo truda.
značaj 911
Drago mi je što to čujem! Hvala što ste podnijeli s nama.
- Slack (@SlackHQ) 27. rujna 2018
Naravno, postoji obilje marki koje prikazuju česte društvene oglase koji ciljaju određene kupce. Ova su poduzeća s pravom zabrinuta kako maksimalno iskoristiti svoje troškove oglašavanja.
Dovraga, mogao bi raditi sve gore navedeno. Mnoge marke zapravo jesu.
Ovdje se podrazumijeva da ne postoji jedinstveni način učinkovite upotrebe društvenih mreža. Da biste definirali povrat ulaganja u društvene mreže, prvo morate razbiti 'zašto' svoje prisutnosti. To bi u konačnici moglo uokviriti koliko ste vremena ili novca uopće spremni uložiti.
Povrat te investicije znači razumijevanje vaše izvedbe.
Ali da biste to učinili, potrebna vam je endgame na temelju podataka.
2. Postavite djelotvorne društvene ciljeve
Provjera stvarnosti: nemoguće je izmjeriti ROI na društvenim mrežama bez pomnog praćenja mjernih podataka.
U našem vodiču za izgradnju boljeg prisutnost na društvenim mrežama , raspravljamo o potrebi postavljanja mjerljivih, realnih ciljeva. Ista pravila koja vrijede za otkrivanje vašeg društvenog ROI-ja.
anđeo 888 značenje
Ispod su neki zajednički, ali specifični ciljevi za društvene kampanje bilo koje marke:
- Prijave na popis e-pošte
- Upiti za kontakt obrasce
- Suđenja
- Kupnje
- Preuzimanja tehničke dokumentacije ili e-knjige
Imajte na umu da se svi ti ciljevi temelje na tome da netko poduzme mjerljivu radnju koja se može pratiti.
Mjerke poput društvenih dionica, sljedbenika i općenitog prometa vrijedi pratiti, ali oni ne bi trebali biti vaši glavni ciljevi. Ako se niste usredotočili samo na angažman i svijest, ti se mjerni podaci ne analiziraju dovoljno duboko za procjenu ROI-ja.
Da biste dobili što preciznije brojeve za ROI na društvenim mrežama, isplati postaviti svoje ciljeve na temelju definiranih radnji. Točnije, akcije koje pretvaraju povremeni preglednik u potencijalnog kupca i na kraju u kupca koji plaća.
Netko tko klikne vezu na vašu web lokaciju u Tweetu uvijek je lijepo, ali praćenje takvih interakcija ne bi se trebalo zaustaviti na tome. Na primjer, morate znati da li ti klikovi rezultiraju prodajom ili drugim značajnim interakcijama.
Neka vaši ciljevi budu specifični za kampanju
Umjesto da gledate širu sliku vaše društvene prisutnosti, socijalni ciljevi trebaju biti specifični za kampanju. Ovo je kritičan aspekt mjerenja ROI-ja koji toliko mnogim trgovcima nedostaje.
Kampanja je planirani napor s postavljenim ciljevima i mjerljivim ishodom. Evo nekoliko sjajni primjeri kampanja na društvenim mrežama da vam pomogne nadahnuti vas i natuknuti u onome o čemu govorimo.
Na primjer, bilo koja marka koja vodi plaćenu Facebook kampanju trebala bi znati jesu li se njihovi oglasi isplatili ili ne. Kroz analitiku odgovor je prilično jednostavan.
Jedan od najvažnijih razloga zbog kojih želite postaviti kampanje jest taj što će vam omogućiti praćenje pojedinačnih veza koje dijelite na Twitteru, Facebooku ili drugim mrežama. To vam omogućuje da lako dodijelite posjete određenim vezama koje dijelite.
Na primjer, marke na Instagramu često ažuriraju svoju bio vezu kako bi se podudarale s bilo kakvom njihovom najnovijom promocijom. Umjesto da koriste generičku vezu, URL tragači pomažu u povezivanju klikova s određenim kampanjama i pozivima na radnju. Provjerite kako Topshop prati pretvaraju li sljedbenici Instagrama u kupce putem Kuralat vezu u njihovoj biografiji.
Osim takvih Bitly , možete postaviti veze specifične za kampanju putem Googleov graditelj URL-ova tako da će podaci biti uključeni u vaše Google Analytics izvještavanje. Provjeri naš vodič za UTM praćenje za dublji uvid u to kako na ovaj način pratiti svoje kampanje.
3. Izmjerite svoje ciljeve
Nakon što definirate svoje ciljeve, sljedeći je korak pratiti ih. Dio praćenja je zašto je toliko važno postaviti ciljeve koji se temelje na akciji vaših posjetitelja.
Ciljeve na društvenim mrežama najlakše je pratiti pomoću Google Analytics .
Iako vam Google Analytics može dočarati društveni promet i koji kanali potiču promet, možete dobiti puno više detalja od toga.
Na primjer, što ako želite vidjeti financijski ROI za određenu kampanju? Google vas pokriva.
Na nadzornoj ploči Google Analyticsa idite na Akvizicija> Društvene mreže> Konverzije.
Ako nemate postavljene ciljeve, od vas će se zatražiti da ih stvorite. Kliknite 'Postavi ciljeve'.
Ovdje ćete postaviti cilj koji ste ranije definirali. Ako vam je cilj bio prijaviti se za biltene, morat ćete postaviti posebnu stranicu zahvalnosti na svojoj web lokaciji za nakon što se netko pretplati.
Ali ako je vaš cilj bio povećati vrijeme na web mjestu za korisnike Twittera za X% ili ostvariti promet s Facebooka za gledanje videozapisa na odredišnoj stranici, odabrali biste odgovarajuću vrstu cilja. U ovom ćemo primjeru postaviti vrstu cilja kao odredišnu stranicu.
U ovom ćete dijelu unijeti stvarni odredišni URL koji želite pokrenuti konverziju. Provjerite je li ova stranica nije indeksiran u Googleu , tako da je jedini način da netko sleti na njega tako što će proći postupak registracije za e-poštu. U protivnom biste mogli potencijalno uništiti svoje podatke.
Zatim imate mogućnost da svakoj konverziji dodate vrijednost. Da biste to shvatili, možete upotrijebiti:
- Životna vrijednost x stopa pretvorbe: Izračunati životna vrijednost kupca i pomnožite ga s vašom stopom konverzije (prosječni broj pretplatnika e-pošte koji postanu kupci) kako biste saznali kolika je potencijalna vrijednost svakog posjeta.
- Prosječna prodaja: Ako je cilj vaše kampanje pokušati ostvariti prodaju, morat ćete izračunati svoj prosječni iznos prodaje i postaviti to kao vrijednost. U tom bi slučaju vaša odredišna stranica trebala biti ona stranica koja se prikazuje nakon što kupac izvrši kupnju.
I na kraju, ako imate određeni lijevak koji ste stvorili, možete ga postaviti i ovdje. Nakon što sve dovršite, moći ćete vidjeti svoje konverzije i stvarni iznos zarađen od tih konverzija. Izgledat će otprilike ovako (osim što ćete vidjeti samo rezultate prometa na društvenim mrežama):
4. Pratite svoje troškove na društvenim mrežama
Da biste shvatili dobivate li pozitivan ili negativan ROI za kampanje na društvenim mrežama, morat ćete izmjeriti i koliko trošite. Ta potrošnja, međutim, ne obuhvaća samo novac. Evo što bi trebalo uključiti u izračune ROI-ja.
- Vrijeme: Vaše je vrijeme dragocjeno. Bilo da se samostalno bavite ili imate tim za društvene mreže, zbrojite sate koji ulaze u određenu marketinšku kampanju na društvenim mrežama tijekom određenog vremenskog razdoblja. Nemojte koristiti samo godišnju plaću zaposlenika, jer će više nego vjerojatno raditi na nekoliko projekata tijekom cijele godine. Izmjerite ovo ulaganje po kampanji.
- Sadržaj: Jeste li dobili odredišnu stranicu koju je napisao profesionalni copywriter? Ili ste možda prenijeli ažuriranja statusa. Te je troškove lako previdjeti, ali se sigurno računaju. Ako takvu kopiju pišete sami, to će vam se uračunati u vremensko ulaganje.
- Alati za društvene medije: Korištenje Facebooka i Twittera je besplatno, ali ako koristite alat poput HASHTAGOVI ili drugi softver za upravljanje društvenim mrežama, morate dodati te troškove. Baš kao i sa satom, i ovo biste trebali izračunati po kampanji. Dakle, ako vaša kampanja traje mjesec dana, dodajte samo cijenu mjesec dana softvera, a ne cijelu godinu.
- Troškovi oglasa: Ako imate promovirani tweet, Facebook oglas ili pojačavate Facebook objavu, dodajte i taj trošak. To je prilično lako pratiti dok postavljate proračun za oglase.
Nakon što izračunate svoje troškove, moći ćete izračunati povrat ulaganja u društvene mreže za svaku kampanju pomoću ove jednostavne formule:
(Zarada - Troškovi) x 100 / Troškovi
Zarada se temelji na vrijednosti koju ste izračunali u prethodnom odjeljku. Vaši su troškovi gore navedene stavke (sati, sadržaj itd.).
Možete utvrditi određeni ROI za svaku društvenu mrežu tako da segmentirate svoju zaradu i troškove po društvenom kanalu koristeći istu gornju formulu. Nakon pregleda broja, moći ćete odlučiti koje društvene platforme najbolje rade za vašu tvrtku i usavršiti se na njima.
1143 broj anđela
Za sve društvene mreže ili kampanje koje donose negativan ROI možete se pokušati prilagoditi trošenjem manje ili prilagoditi svoje kampanje.
Savjeti za poboljšanje društvenog ROI-ja
U toj bilješci, pobrinimo se brzo za neke dodatne upute za povećanje vašeg društvenog povrata ulaganja.
Iskopajte svoje društvene podatke
Kao što je napomenuto, toliko se mjerenja vašeg društvenog ROI-a svodi na vaše mjerne podatke. Osim Google analitike, pažljivo pogledajte svoje društvene nadzorne ploče da biste razumjeli svoje performanse.
Na primjer, koje vrste sadržaja imate najbolje rezultate? Kada dobivate najviše angažmana? Te podatkovne točke mogu se iskoristiti za plaćene i organske kampanje.
Što više podataka imate pri ruci, to je lakše povećati doseg i postići bolji ROI za svoje napore.
Alati poput Sprout neprocjenjivi su za iskopavanje podataka kako biste shvatili ove točke podataka koje nadilaze okvire vaše matične analitike.Ne samo da možete pogledati sve svoje kanale na jednom mjestu, već možete koristiti i značajke poput označavanje grupirati sve poruke u određenoj kampanji radi usporedbe i kontrasta izvedbe. To vam može pomoći da odredite što jest, a što se ne povezuje s vašom publikom, pa možete u skladu s tim prilagoditi planiranje kampanje.
Ako sumnjate, pokrenite testne kampanje
Danas se od marketinških stručnjaka očekuje da vode razne kampanje, plaćene ili ne. Prije ulaska u pojedinu kampanju ili vrstu oglasa, možete uštedjeti vrijeme i novac tako što ćete prvo pokrenuti test.
To je posebno važno za plaćene oglase poput onih na Facebooku koji mogu brzo potrošiti vaš proračun ako niste oprezni. Pogledajte naš opsežni vodič o testiranje na društvenim mrežama da biste saznali više o tome što je potrebno za provođenje učinkovitog testa.
Iskoristite alate zanata
Srećom ne trebate koristiti hrpu alata za procjenu povrata ulaganja na društvenim mrežama. Svi se bavimo održavanjem vitkih stvari i primjenom DIY pristupa kada je to prikladno.
Evo kratkog pregleda alata koje smo spomenuli i preporučujemo:
značenje 3
- Google Analytics : Da biste pratili svoje kampanje i ciljeve
- Googleov graditelj URL-ova : Da biste dodijelili veze koje se mogu pratiti za vaše kampanje
- HASHTAGOVI : Rezervirati,upravljati i pratiti detaljevaše objave na društvenim mrežama
- Korisnički LTV kalkulator : Da biste izračunali LTV svojih kupaca
A uz to imate sve što vam je potrebno za razbijanje društvenog ROI-ja!
Kako mjerite povrat ulaganja u društvene mreže?
Točno znati što dobivate iz svoje prisutnosti na društvenim mrežama ne mora biti veliko pitanje.
Radi učinkovitosti i odgovornosti, tvrtke moraju definirati i izmjeriti svoj društveni ROI. Ovo ima dvostruku dužnost osigurati da su vaše kampanje usmjerene na ciljeve i da vaši resursi idu na prava mjesta.
Ipak, želimo vas čuti! Što radite da biste mjerili svoj društveni ROI? Neke dodatne savjete ili alat koji biste preporučili? Javite nam u komentarima ispod.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
