Zdravlje i dugovječnost vašeg poslovanja znači budno paziti na percepciju vaše marke u javnosti. Postoji više načina da vaša publika razgovara o vama, ali srećom, nikad nije bilo lakše pratiti spomenute vaše marke putem mrežnog praćenja robne marke i imati sveobuhvatno razumijevanje kako ljudi osjećaju prema vašoj marki.



Što je praćenje robne marke?

Nadzor robne marke postupak je praćenja različitih kanala kako bi se utvrdilo gdje se spominje vaša marka. Znanje gdje i kako ljudi govore o vašoj marki pomoći će vam da bolje razumijete kako ga ljudi doživljavaju i omogućuje vam prikupljanje vrijednih povratnih informacija od publike. Također možete pripaziti na potencijalne krize i odgovarati na pitanja ili kritike prije nego što oni izmaknu kontroli.



Praćenje robne marke nasuprot socijalnom praćenju

Dok socijalno praćenje usredotočuje se samo na pokrivenost vašeg brenda društvenim mrežama, nadgledanje robne marke obuhvaća društvene medije kao i svugdje drugdje što ljudi govore o vašoj marki. Nadzor robne marke kombinira društveni nadzor i socijalno slušanje , zajedno s metodama praćenja spominjanja robnih marki na drugim kanalima koji nisu društveni mediji za prikupljanje uvida u publiku.

Zašto je nadgledanje marke važno

Kao robnoj marki važno je voditi računa o tome što misli publika kojoj služite. Možda se ne slažete s nekim razgovorima koje viđate oko svoje marke, ali ovo vam daje razumijevanje općeg osjećaja oko vaše marke i proizvoda. Vaša percepcija javnosti i način na koji reagirate na povratne informacije javnosti mogu igrati veliku ulogu u rastu brenda.

Evo nekoliko načina na koje nadgledanje robne marke može utjecati na vaše poslovanje.

Razumijevanje osjećaja

Nadzor robne marke može vam pomoći da bolje razumijete sveukupni osjećaj koji ljudi imaju prema vašoj marki. A analiza osjećaja gleda na specifični jezik koji se koristi u komentarima o vašoj marki i može vam reći govore li ljudi o vašoj marki s pozitivnim, negativnim ili neutralnim osjećajem.

Ovo je izvrstan način za čitanje između redova i promatranje, u velikoj mjeri, kako ljudi reagiraju na određene objave, kampanje ili općenito na vašu marku. Alati za praćenje poput HASHTAGS-a omogućuju vam pristup detaljnoj analizi osjećaja. Sproutovi alati za društveno slušanje pročešljavaju komentare vaših postova i spominje ih kako bi stvorili sažetak osjećaja koji vam pokazuje kako vaša publika osjeća vaš brend.



Izvještaj o analizi socijalnih osjećaja klica

Ugled i upravljanje krizama

Praćenje vaše marke može vam pomoći da ostanete na vrhu svoje reputacije i riješite probleme s kupcima prije nego što oni izmaknu kontroli. Slušanje recenzija i povratnih informacija na mreži i imati postupak za odgovor i rješavanje tih problema može povećati povjerenje publike u vašu marku i pokazati da vam je zapravo stalo do onoga što kupci govore.

što znači 7777

Utvrđivanje problema i poboljšanja

Osim praćenja reputacije vaše marke, važno je pratiti i potencijalne povratne informacije koje vam mogu pomoći u prepoznavanju potrebnih poboljšanja vašeg proizvoda ili usluge. Prikupljajući povratne informacije od publike, pobrinite se da imate uspostavljen dobar postupak. Jednako je važno imati sustav za prosljeđivanje povratnih informacija koje dobijete na mreži odgovarajućim timovima u vašoj organizaciji koji mogu primijeniti te promjene i ažuriranja.

Saznajte više o tome kako brendovi implementiraju poneti iz razgovora o njima naš vodič za 40 specifičnih načina na koje socijalno slušanje može utjecati na vaše poslovanje .



Stvaranje dvosmjerne komunikacije

Kad znate gdje ljudi govore o vašoj marki, toliko je lakše odgovoriti. Javno odgovaranje na kritike ili komentare pokazuje vašoj publici da aktivno slušate ono što govore.

To također pokazuje da ste lako dostupni za odgovaranje na pitanja i pomoć kupcima. Kad propustite priliku odgovoriti na pitanja ili kritike na mreži, može se činiti da vaša marka nije dostupna ili da ne sluša povratne informacije.

Snimka zaslona pitanja postavljenog na HASHTAGS Instagram računu, na koji je tim odgovorio.

Identificirajte sadržaj koji generiraju korisnici

Sadržaj koji generiraju korisnici može djelovati kao izvrstan dodatak vašoj strategiji sadržaja. Praćenjem spominjanja vaše marke možete vidjeti tko dijeli sadržaj o vašoj marki. Ovo je također sjajan način da se pronađu novi influenceri s kojima se može surađivati, a koji su istiniti ambasadori vašeg brenda i izvor novog sadržaja za vaše kanale na društvenim mrežama.

Koje biste elemente marke trebali pratiti?

Kada nadgledate svoju marku, primamljivo je pratiti svako spominjanje vaše marke svugdje gdje bi ljudi mogli pričati o njoj. Ali važno je biti namjeran u vezi s onim što nadgledate i kanalima koje ste odlučili pripaziti. To vam sprječava prikupljanje ogromne količine podataka iz kojih je teško izvući zaključke i pomaže vam da dobijete veću jasnoću iz rezultata koje pronađete.

Neki od glavnih kanala za praćenje su:

  • Internetski mediji
  • Sve platforme društvenih medija
  • Internetski forumi poput Reddita i Quore
  • Na liniji web stranice s recenzijama kao što su TripAdvisor ili Yelp
  • Tiskani mediji (ako imate resurse za aktivnu provjeru relevantnih publikacija)

Osim praćenja pravih kanala, vodite računa i o praćenju svih elemenata svoje marke koji bi mogli dobiti publicitet. Kada odlučujete koje ćete elemente nadgledati, odaberite one koji su relevantni za vašu marku i industriju. Evo nekoliko ključnih elemenata robne marke za razmatranje praćenja razgovora koji spominju vašu marku.

broj 9 značenje numerologije

Varijacije imena

Napravite popis svih načina na koje se ljudi pozivaju na vašu marku. To može uključivati ​​nadimke, nazive blogova i druge varijacije riječi s kojima je povezana vaša marka. Neki ljudi mogu upotrebljavati različite pravopise ili kratice vašeg imena, pa je važno pratiti sve varijacije koje znate. Istraživanje ključnih riječi u pretraživanjima koja web-prisutnost vaših robnih marki može vam pomoći identificirati varijacije, pa čak i uobičajene pravopisne pogreške.

Uz varijacije naziva vaše robne marke, također je dobro pratiti varijacije svojih kampanja ili naziva proizvoda u slučaju da dobijete publicitet ili komentare koji se odnose na te specifične aspekte vaše robne marke. Sve ovo pomoći će vam da ostanete informirani o razgovoru oko svoje marke, čak i kada vaša publika izravno ne spominje račune robne marke.

Natjecatelji

Dobro je znati na čemu su vaši konkurenti i o čemu njihova publika govori kako biste bili sigurni da ste u toku s najnovijim vijestima iz industrije. Možeš analizirajte svoje konkurente postaviti mjerilo za procjenu kako se vaša marka mjeri s drugim sličnim markama u vašoj industriji.

Mnogi alati za praćenje robne marke na mreži omogućuju vam da izvršite analizu konkurenata kako biste izmjerili usporedbu vaših aktivnosti na društvenim mrežama s drugima. Izvještaj o konkurenciji tvrtke Sprout omogućuje vam usporedbu vaše prisutnosti s konkurentima na svakoj platformi kako biste pratili kako se vaša izvedba mijenja s vremenom.

Izvještavaju natjecatelji Sprout Instagram

Pratite svoje mjerne podatke s vremenom zajedno s informacijama koje prikupljate praćenjem robne marke da biste vidjeli kako sve, od vijesti iz industrije do promjena u vašoj strategiji sadržaja, utječe na rast i angažman publike.

Nadgledanje robne marke također vam može pomoći da shvatite utjecaj određenih taktika koje ste ugradili u svoju širu strategiju, poput partnerstava i kampanja utjecaja. Ako ste za te napore izradili hashtagove ili označili svoje postove u Sprout-u, možete ih grupirati i pratiti kako biste razumjeli koje su vrste kampanja i napori u odgovoru uspjeli, a koji se nisu uspjeli povezati s vašom publikom.

Izvještaj o oznaci klice

Modne riječi i trendovi u industriji

Ako se nalazite u određenoj niši, dobra je ideja pratiti trendove ili modne riječi u vašoj industriji. Čak i ako se u tim razgovorima izravno ne spominje vaša marka, pomaže vam biti informiran o onome što se govori o vašoj industriji u cjelini. To također može biti dobar izvor nadahnuća za nove ideje o sadržaju ili za pridruživanje razgovoru na inovativne načine.

Uključivanje u razgovore koji nisu samo korisnička služba ili žalbe pomažu da se pokaže da je vaš brend aktivan u vašoj cjelokupnoj industriji i jednako uključen u najnovije vijesti ili trendove kao i posvećena publika u vašoj niši.

Izvršni direktori i javne osobe

Također biste trebali nadzirati spominjanje javnih osoba ili glasnogovornika vašeg brenda ili određene kampanje. Obavezno pratite razgovore oko svog predsjednika uprave ili bilo kojih drugih istaknutih ličnosti povezanih s vašom markom. Čak i ako vijesti oko osobe nisu izravno povezane s poslovnim poslovanjem, način na koji se netko unutar vaše tvrtke prikazuje u medijima može utjecati na percepciju vašeg brenda u cjelini.

Vrijednost praćenja marke

Praćenje robne marke može olakšati prepoznavanje osjećaja ljudi prema vašoj marki. Ovo znanje može informirati vaše marketinške odluke i pomoći vam u stvaranju kampanja koje će se svidjeti vašoj publici. Kad uočite negativne komentare, možete lakše ponuditi pomoć i odgovore i kontrolirati davanje poruke. Što više pratite, to ćete više znati o svojoj industriji i o tome kako se vaša marka podnosi konkurenciji.

Da biste saznali još više o tome kako kupci žele komunicirati s robnim markama i kako prepoznati neiskorišteni potencijal u vašim marketinškim kampanjama, pogledajte naše najnovije HASHTAGS indeks .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: