Saznajte Svoj Broj Anđela
Zašto robne marke trebaju strategiju praćenja društvenih medija
Više nije dovoljno odgovarati samo na @ spominjanja vaše marke na mreži. Ako je to sve što pripazite, najvjerojatnije vam nedostaju razne poruke u kojima se vaša marka spominje samo varijacijom vašeg imena ili uzvikivanjem proizvoda. Povrh toga, zasigurno je dugotrajno prebacivanje između toliko zasebnih aplikacija kako biste bili sigurni da ste iznad svega. Ako vam se čini da provodite više vremena prebacujući se s društvenih platformi i pokrećući složene ručne pretrage spominjanja nego u interakciji s spomenicima robne marke, tada vam je potrebna strategija praćenja društvenih mreža.
Uspješna strategija praćenja društvenih medija pomoći će vam da usmjerite sve svoje brand’s spominje i pretražite parametre na jednom mjestu, tako da svoje vrijeme usmjerite na odgovaranje na važne poruke i razvijanje strategije zasnovane na vašim uvidima. Vaš pristup praćenju trebao bi započeti popisivanjem svega što želite pratiti i kako ćete odgovoriti na te poruke.
Socijalno praćenje važan je dio bilo kojeg socijalna strategija brige o kupcima . To može dovesti do bržeg vremena odziva, prevencije PR krize i prepoznavanja zagovornika marki. Pokazalo se da odgovor na kupce vodi do jača lojalnost marki među kupcima.
životni put broj 20
Što je praćenje društvenih mreža?
Praćenje društvenih medija podrazumijeva praćenje spominjanja vaše marke na mreži i odgovaranje na bilo kakav angažman oko toga. To je strategija koja odmah reagira i odnosi se na sve vrste razgovora o vašoj marki: recenzije, pitanja o proizvodima, pa čak i na pritužbe na popravak usluge.
Što je još važnije, nadgledanje društvenih mreža nije samo izravno spominjanje ili komentariranje vaših postova. Proširuje se na postove koji spominju vašu marku bez da vas označavaju. Ovakve se objave ne pojavljuju u redovitim mrežnim obavijestima, zbog čega je važno postaviti svoje alate za društveno praćenje.
Praćenje društvenih medija razlikuje se od društvenog slušanja. Kada nadgledate, odgovarate u skladu s tim. Ali kad vježbate slušanje društvenih mreža , sveukupno gledate na spominjanje robnih marki i industrijske trendove kako biste bolje informirali buduće marketinške odluke.Oboje mogu biti izuzetno dragocjeni za vašu marku na individualni način - da biste saznali više o slušanju, pogledajte naše sveobuhvatne resurse za slušanje društvenih mreža .
Praćenje i slušanje često se udružuju u društvenu strategiju tvrtke. Dok je slušanje proaktivnije i može dovesti do poslovni uvidi , slijedi sličan postupak kao i praćenje i može pomoći u otkrivanju važnih razgovora poput onih neoznačenih spominjanja. Ne možete slušati bez praćenja. Dok nadgledate, možete označiti dolazne poruke koje će se kasnije koristiti za generiranje upita za slušanje i izvješća.
Navedeno ilustrira širok spektar praćenja koji dovodi do slušanja. Komplet alata Sprout nudi rješenje u svakom dijelu, što nas vodi do sljedeće točke teme: kako vam bilo što od ovoga može koristiti?
Isprobajte društvene alate za praćenje i slušanje Sprout za svoju marku
Sad kad znate koje su prednosti nadzora društvenih mreža, isprobajte Sproutove jednostavne alate za praćenje da biste vidjeli koje uvide možete otkriti za svoju marku.
Također možete shvatiti ove uvide i početi graditi upite za slušanje kako biste otkrili ‘zašto’ iza trendova koje vidite.
Praćenje i slušanje mogu svaku socijalnu strategiju podići na sljedeću razinu - uvjerite se sami pomoću a besplatno suđenje HASHTAGS-a .
Kako vam nadgledanje društvenih medija može koristiti?
Ta je najneposrednija korist od praćenja društvenih medija čini da se vaši kupci osjećaju saslušanima i podržanima . Indeks HASHTAGS: osnaživanje i podizanje utvrdio da:
- 59% potrošača dopire do marki na društvenim mrežama jer su imali veliko iskustvo
- 47% potrošača dopire do marki na društvenim mrežama jer imaju pitanje o proizvodu ili usluzi
- 40% potrošača dopire do marki na društvenim mrežama jer su imali loše iskustvo
Jeste li ikad tweetali u nekoj tvrtki i primili radio šutnju? To je moralo biti frustrirajuće i utjecalo je na to kako sada doživljavate tvrtku, bez obzira jeste li to tada shvatili ili ne. Sa 78%, većina prodavača koji Ispitala je Sprout odgovorio na zahtjev kupca u roku od 12 sati. Kada na društvenim mrežama odgovorite potrošačima, veća je vjerojatnost da će kupiti kod vas 21%. Nadgledanje vam pomaže u percepciji i osjećaju vašeg brenda.
Zrakoplovne tvrtke imaju neke od najprometnijih obavijesti na društvenim mrežama i pomaže pripaziti na ključne riječi robne marke. Zbog alata za preslušavanje, United Airline uspio je brzo odgovoriti na tweetove korisnika koji ih nisu izravno spominjali.
Pozdrav Jaqueline, hvala na uzviku i hvala što si danas letjela s nama! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. rujna 2020
Nadgledanje društvenih mreža također vam pomaže sortirajte buku i propušta samo važne poruke . Umjesto da se pomičete kroz vašu vremensku liniju Twittera u nadi da ćete pronaći spomen svoje marke ili ponovite dugotrajna ručna pretraživanja koja mogu propustiti varijacije izraza marke, upotrijebite strategiju praćenja da biste vas upozorili kad god se govori o vašoj marki. U situacijama poput ključnih utjecajnih osoba koji se online žale na vaše poslovanje, brži odgovor mogao bi odvesti PR noćnu moru.
Također vam pomaže pratiti zagovornici marki s kim ćete htjeti komunicirati. U donjem postu Project Juice označen je na fotografiji i na lokaciji. Zbog toga su mogli komentirati svoj post i komunicirati s nekim tko ima 59 tisuća sljedbenika na Instagramu. Ako prije nisu znali za ovog influencera, znaju sada i mogu ih imati na umu za buduće marketinške kampanje.
Pogledajte ovu objavu na Instagramuznačenje 28
Ipak, nadzor društvenih medija nije ograničen samo na vašu marku. Nadzor možete koristiti kao dio a analiza konkurenata : pogledajte što ljudi govore o vašim konkurentima i koje su njihove glavne pohvale i prigovori. Kad to zahtijeva, možete ući u razgovor i ponuditi svoje proizvode kao alternativu onome što koriste.
Kako koristiti Sprout za praćenje društvenih mreža
Najjači element u Sproutovom alatu od alati za praćenje društvenih medija je objedinjeni Smart Inbox. Umjesto da se prebacujete između mreža, Inbox vam pomaže da ostanete usredotočeni i odgovorite na ono što je važno.
U roku od pet minuta lako možete odgovoriti na spomen na Twitteru, komentar na Instagramu i Facebook recenziju bez napuštanja aplikacije. Sve mreže, ključne riječi robne marke, rezultati pretraživanja i hashtag kampanje prikazuju se u pristigloj pošti u stvarnom vremenu. Ovaj sve-u-jednom pregled koristan je ne samo za male tvrtke s aktivnom prisutnošću na društvenim mrežama, već i za velike korporacije s više lokacija ili s više profila.
Da biste Smart Inbox koristili u najvećoj mjeri, za početak dodajte dodavanje ključnih riječi robne marke. To bi trebalo uključivati sva uobičajena spominjanja imena vaših robnih marki i pravopisnih pogrešaka. Zatim dodajte uobičajene hashtagove robne marke i sve trenutne hashtagove kampanje.
Ako je primjenjivo, provjerite jesu li povezana i vaša web mjesta s recenzijama, poput TripAdvisor-a. Ne želite propustiti obraćati se recenzijama kada su bile udaljene samo brzu vezu.
Ako Sprout ne upotrebljavate za nadzor, evo popisa stavki na koje želite da vaše rješenje za praćenje društvenih mreža obrati pažnju:
- Naziv robne marke, uključujući uobičajene pravopisne pogreške
- Imena proizvoda marke
- Sva spominjanja, komentari, pregledi i izravne poruke
- Recenzije na raznim platformama
- Objave na vašoj lokaciji
- Objave koje vas označe na svojoj fotografiji
- Marke hashtags
- Hashtagovi kampanje
- Industrijski hashtagovi, ako je primjenjivo
- Imena C-suitea ako su aktivni na mreži ili su vodeći u industriji
- Sve gore ponovljeno za natjecatelja, ovisno o tome koliko pažljivo želite na njih
Jednom kad sve to namjestite, sljedeći korak je brzi odgovor i poruke ispravnih timova. Za velike društvene timove skupina ljudi sortirat će dolazne poruke i dodijeliti različitim područjima tima, ovisno o sadržaju. Jedan tim može rješavati pitanja tehničkih usluga, dok drugi odgovara o maloprodajnim proizvodima. Tu dobro dolazi Sproutova zadaća i sposobnost označavanja. Možete dodijeliti poruke ljudima i svaku poruku označiti odgovarajućim ključnim riječima.
Još jedna izvrsna upotreba označavanja je povezivanje dolaznih ili odlaznih poruka s određenim lansiranjem proizvoda, kampanjom ili nekom drugom inicijativom vaše marke.
Kasnije se ove označene poruke mogu lako uvući u analitiku Sprouta i pružiti da podaci postanu podaci koji pokreću vaša izvješća o praćenju. Također možete ići korak dalje u izradi upita za preslušavanje koji mogu informirati vaše odluke o marketingu i razvoju proizvoda.
Analizirajte svoje nadgledanje na društvenim mrežama
Dakle, sada kada ste uložili sav taj trud u učitavanje parametara pretraživanja i odgovaranje na sve vaše poruke povezane s brendom, što je sljedeće? Isplati li se vaš trud?
Unutarnje Izvješće o angažmanu mjerila koliko dobro vaša tvrtka radi u odnosu na slične tvrtke u stopi odgovora. Također dokumentira koliko brzo odgovorite bilo kojeg dana. Na temelju ključnih elemenata poput poruke s pitanjima koja zahtijevaju odgovor, Sprout također utvrđuje koje su vam poruke važne i izvještava o tome na koliko je od njih odgovoreno.
anđeli i brojevi
Imate li velik tim? Izvješća poput izvješća tima pomažu vam da vidite koliko brzo vaš tim reagira, raščlanjen po članovima tima.
Oba ova izvješća pomažu vam da razumijete gdje se možete poboljšati, bilo da se radi o stopi odgovora ili vremenu odziva ili oboje. Moći ćete odrediti svoje trenutno vrijeme odziva i Postavi ciljeve za one bolje.
Uz interni učinak tima, društveno praćenje također vam može pomoći da shvatite kako se razlikuju vrste sadržaja i kampanje. One poruke koje ste neumorno ranije označavali? Mogu se filtrirati u Izvješće o višekanalnim oznakama da biste lako vidjeli o kakvim su se pojavljivanjima, angažmanima i klikovima radilo.
Uz ovakva izvješća moći ćete lako vidjeti o čemu se najviše govori i ako postoji društvena kampanja dobro izveo. Nećete trebati ručno razdvajati poruke koje su bile dio kampanje da biste uspjeh usporedili sa standardnim društvenim sadržajem. Označene poruke kampanje više ne trebaju sortirati. Oznakama i klikom na gumb izvješće se lako generira i generiraju rezultati vaše kampanje.
Zaključak
Praćenje društvenih medija uključuje praćenje spominjanja robnih marki na mreži i naknadno odgovaranje na njih. Nadgledanje drži vašu marku na vrhu poruka prije nego što postanu virusne iz pogrešnih razloga. Također vam pomažu u održavanju pozitivne slike o robnoj marki među potrošačima i prepoznavanju potencijalnih utjecaja.
Odabirom pravog alata za praćenje za vas, želite da pokriva sve mreže na kojima ste trenutno i nadam se da sve u jednom prostoru. S manje naprijed-natrag između aplikacija i kartica preglednika, moći ćete se jasnije usredotočiti na zadatak: fokusiranje isključivo na socijalnu brigu o kupcima i maksimiziranje vrijednosti vaših kampanja.
Jeste li spremni preuzeti strategiju praćenja društvenih mreža za svoj brend? Prijavite se za besplatno probno razdoblje HASHTAGOVA danas.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
