Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako izgraditi lojalnost marki koja traje
Potrošači imaju beskrajne mogućnosti kada su u pitanju stvari koje žele kupiti, a opet 90% još uvijek izvještava da je lojalno marki . Odanost marki izgradit će veleposlanike i pomoći vam da dugoročno zadržite kupce. Ako svojoj publici možete pružiti iskustvo koje neće pronaći nigdje drugdje, možete joj se vratiti.
Ovo se može činiti visokim nalogom, ali to možete rastaviti na dostižne taktike i ciljeve koji mogu postati dio vaše marketinške strategije na društvenim mrežama. Čitajte dalje da biste saznali kako svojim marketingom možete koncept lojalnosti marki staviti u fokus.
Što je lojalnost marki i zašto je važna?
Lojalnost marki je kada ljudi snažno favoriziraju određenu marku u odnosu na sve ostale. Ne trebaju ih uvjeravati ili ih teško plasirati jer oni već uživaju u vašim proizvodima i preferiraju ih čak i od konkurenata sa sličnom ponudom.
DO anketa potrošača iz Yotpa utvrdio je da je gotovo 80% anketiranih potrošača reklo da su trebale najmanje tri kupnje prije nego što se smatraju lojalnima robnoj marki. Zanimljivi razlozi za polaganje prava na lojalnost robnoj marki uključivali su sjajne ponude, prodaju i izvan i iznad korisničke usluge. Također su rekli da je vjerojatnije da će prije postati vjerni marki ako dobiju pristup ekskluzivnim popustima putem programa vjernosti.
Kako stvoriti lojalnost marki
Puno je marketinških taktika koje tvrtke koriste za poboljšanje lojalnosti robnoj marki, uključujući pružanje zvjezdane usluge kupcima, programe nagrađivanja, snažnu priču o brandu, izgradnju zajednice i još mnogo toga.
Idemo detaljno na neke od najboljih načina za izgradnju vjernosti marki koja traje.
Pružite zvjezdane usluge kupcima
Razina korisničke usluge koju marka pruža kupcima igra veliku ulogu u tome hoće li se kupac vratiti.
Ovih dana puno tvrtki rukovati korisničkom uslugom putem društvenih mreža . Ako na svoje platforme društvenih medija primate puno zahtjeva za korisničku pomoć, trebali biste imati posvećeni tim ili osobu čiji je posao odgovarati na pitanja na društvenim mrežama. Pokušajte biti sigurni da netko nadzire te račune kako bi pravovremeno odgovorio i odgovorio na pitanja kupaca. Možete koristiti alat za društvene medije poput Pametna pošta HASHTAGS-a kako bi pomogli različitim članovima tima da brzo delegiraju i dodijele svaku poruku na društvenim mrežama čim stigne.
Kako komunicirate s kupcima na društvenim mrežama, potrebno je puno pozornosti i strateškog planiranja, jer je u potpunosti usmjereno ka javnosti. Svatko može vidjeti kako komunicirate s potencijalnim kupcima. Posljednje što želite je da postanete viralni kao brend koji je bezobrazan prema svojim kupcima na društvenim mrežama.
Sprout's Inbox ne samo da vam omogućuje dodjeljivanje zadataka pojedinim članovima tima, već možete omogućiti i odobrenja za odobrenje tako da se ove kritične poruke pregledaju zbog glasova i tona robne marke prije nego što budu objavljene.
Ne previdite slučajeve kada kupac ne postavlja određeno pitanje, već samo spominjanje vašeg proizvoda ili nuđenje pozitivnih komentara. Priznavanjem odgovora na njihov komentar izgradit će povjerenje i, zauzvrat, lojalnost marki. Pripazite na to što ljudi govore i kako to govore kada raspravljate o svojoj marki na mreži. Možete izgraditi povjerenje i vezu tako što ćete biti transparentni i odgovorni razumijevanje osjećaja prema vašoj marki moći ćete prijeći sa svim problemima prije nego što postanu ozbiljni problem.
Stvorite sustav unutar svog tima koji pomaže svima da održe standarde robne marke kada odgovaraju kupcima na društvenim mrežama. Jedan od načina na koji to možete učiniti je spremanjem predložaka odgovora na uobičajene probleme u Sproutova biblioteka imovine . Izvrsna korisnička usluga može negativnu recenziju pretvoriti u pozitivno korisničko iskustvo koje može promijeniti njihov cjelokupni pogled na vašu marku. Način na koji komunicirate s kupcima utjecati će na to kako se sjećaju vaše marke i kako se osjećaju u njima.
Pronađite glas i priču svog brenda
Stvorite jedinstveni glas koji predstavlja vašu marku i čini da se osjeća pristupačno ljudima u vašoj publici. Održavanje dosljednosti glas marke na svim kanalima učinit će vaš brend prepoznatljivijim i nezaboravnijim.
Nike se učvrstio kao jedan od najprepoznatljivijih brendova u atletici. Svakim lansiranjem željni obožavatelji čekaju pored svojih računala da se dočepaju najnovijih ograničenih izdanja tenisica ili suradnje slavnih.
Kroz uvjerljivo pripovijedanje priča, poput upečatljivih slika poput onih korištenih u donjem postu, Nike svakodnevno dijeli nadahnuće sa svojom publikom.
Pogledajte ovu objavu na Instagramušto znači 230
Pričajući snažnu priču, Nike također privlači ljude koji odjekuju njihovom porukom, čak i ako ih atletika ne zanima posebno. Njihov pristup pripovijedanju brenda sadrži inspirativne i ambiciozne elemente koji privlače novu publiku i potiču ih na ulaganje u brend.
Koristite programe nagrađivanja
Ako želite potaknuti svoju publiku da se vrati na vaše web mjesto ili ponovo kupuje s vama, sjajna strategija je stvoriti nagrade ili program vjernosti. Ovi programi obično nude popuste ili kupone za ponovljene kupce. Marke koje svojim ponovljenim kupcima daju dodatne pogodnosti mogu potaknuti kupce koji se vraćaju, pogotovo ako pružaju iskustvo u kojem ljudi uživaju.
Starbucks je svoj program nagrađivanja praktički gejmificirao na način koji njihove kupce uzbuđuje da ga koriste. Kartica i aplikacija Starbucks Rewards olakšavaju kupcima dobivanje Starbucksa uz pojednostavljene opcije kupnje i usput prikupljanje pogodnosti.
Starbucks također nagrađuje ljude koji nisu nužno stalni kupci. Njihove rođendanske nagrade i različite blagdanske promocije načini su za širenje svijesti među rjeđim kupcima i poticanje budućih posjeta popustima i besplatnim artiklima. Društvene mreže koriste za promociju svog programa nagrađivanja i privlačenje novih kupaca.
Ovdje je - nova nagrada Starbucks. Od danas odaberite kako ćete koristiti svoje Stars for Rewards velike i male. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks kava (@Starbucks) 16. travnja 2019
Starbucks je primjer podizanja programa nagrađivanja na sljedeću razinu s njihovom opsežnom aplikacijom, ali čak će i udarna karta prema besplatnom artiklu ili popustu potaknuti ponovne kupce. Čak i ako nemate program digitalnih nagrada, pomoću društvenih mreža možete proširiti vijest o tim opcijama široj publici. Ne popustite na izgradnju programa vjernosti robnoj marki ako to vaši proizvodi opravdavaju!
Korištenje društvenih medija za izgradnju lojalnosti marki
U idealnom slučaju, vaše marketinška strategija društvenih medija postavila je ciljeve poput povećane svijesti o robnoj marki, većih stopa konverzije i sveukupno boljeg korisničkog iskustva. Korištenje društvenih medija za izgradnju lojalnosti robnoj marki ne odnosi se samo na objavljivanje novih proizvoda ili ažuriranja, već kada se izvrši kako treba, rezultati mogu postići te ciljeve. Želite da vaši sljedbenici ulažu u priču vašeg brenda, a Social je savršena platforma da ispričate tu tekuću priču i uronite u sve aspekte identiteta vašeg brenda. Način da to učinite je stvaranje uvjerljivog sadržaja koji generira angažman kod vaše publike.
GoPro se povezao sa svojim vjernim obožavateljima pokretanjem brojnih marketinških kampanja na društvenim mrežama koje se sastoje isključivo od sadržaj koji generiraju korisnici.
Ovakav pristup gradi društveni dokaz među novom publikom i govori im da ljudi vole GoPro i nastavljaju ga koristiti. Također pomaže pokazati da GoPro izrađuje dosljedno visokokvalitetne i user-friendly video kamere. Izgrađujući prisutnost na društvenim mrežama koja duboko odjekuje s njihovim ciljnim tržištem, oni grade lojalnost marki, što pokazuju i njihovi #goprofamily hashtag. Ova lojalnost marki dovodi do opipljivih rezultata kada kupci odluče zamijeniti svoje stare najnovijim modelom, umjesto da traže nove marke.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Koristite društvene medije da podržite svaki aspekt vaše priče o brendu. Razmislite o ciljevima koje želite da ovaj narativ cilja - kao što su društveni dokazi i ključne priče o proizvodima koji se odražavaju u ovim primjerima - i naći ćete puno inspiracije za izgradnju sadržaj društvenih medija .
Te mogućnosti također želite iskoristiti za interakciju sa publikom i pokazivanje brige - što dovodi do našeg sljedećeg ključnog savjeta za lojalnost marki.
Izgradite zajednicu brendova
Izgraditi uspješan i čvrsto povezan internetska zajednica , morate znati svoju publiku i njihove zajedničke karakteristike kao grupa. Vjerna zajednica sljedbenika učinit će puno posla umjesto vas. Ovi zagovornici marki širit će informacije o vašoj marki, reći njihovim prijateljima i dati iskrene recenzije vaših proizvoda, ali samo ako se osjećaju ponosno što su dio zajednice. Zajednicama treba puno strpljenja, dosljednosti i vremena za izgradnju. Možete stvoriti zajednicu, poput privatna Facebook grupa , ili određeni hashtag koji vam omogućuje autentičnu interakciju sa vašim sljedbenicima na razini 1: 1.
CorePower Yoga postigla je svoj cilj stvoriti masovnu zajednicu ljudi koji misle da bi joga trebala biti radosna i zabavna. Njihovi razredi i studiji orijentirani na zajednicu stvaraju osjećaj posjedovanja kod posjetitelja i potiču ih da se žele vratiti.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Kada se zajednica okrene lojalnosti brendu, vaša zajednica počinje rasti i održavati se bez vašeg izravnog sudjelovanja. Instruktori joge CorePower i lokalni studiji redovito okupljaju svoju zajednicu kroz različite događaje. Povezivanje zajednice s interneta i osobno okupljanje ljudi moćan je način stvaranja osjećaja drugarstva koje će vaši kupci željeti i dalje doživljavati.
broj 777
Pogledajte ovu objavu na InstagramuOpraštanje od Ljeta na najbolji način na koji znamo. #laborday #savasana
Dugoročni utjecaj lojalnosti marki
Cilj izgradnje lojalnosti marki je stvoriti dugoročne ambasadore koji podržavaju vašu marku. Napokon, vjerojatnije je da će vas vjerni kupci preporučiti svojim prijateljima, podržati buduća predstavljanja i razgovarati o vašoj marki na društvenim mrežama.
Lojalnost marki ima snagu za rast vašeg poslovanja i održavanje dugoročnog rasta. Ostanite angažirani i u komunikaciji sa svojom publikom i koristite se slušanje društvenih mreža . To će vam pomoći da saznate više o njihovim potrebama i omogućiti vam da postavite svoju marku za dugoročni rast. Što više dajete prioritet dugoročnim učincima lojalnosti brendu, to ćete više vidjeti utjecaja.
Za klasični primjer lojalnosti brendu pogledajte Coca Colu i Pepsi. Obje marke imaju ogromnu svijest, a opet svaka marka ima svoje vjerne kupce. Lojalnost kupca za jednu marku nad drugom može biti zbog okusa, proizvoda ili robne marke. Ali sigurno je reći da većina ljudi ima svoje sklonosti.
Dvije marke učvrstile su svoju lojalnost među kupcima koji se rijetko prebacuju između njih. Njihov individualni pristup brendiranju također privlači različitu publiku. Kupci mogu rezonirati s jednom porukom preko druge, pomažući utjecati na njihovu odanost. Coca-Cola naglasak stavlja na pozitivnost i zajedništvo. Pepsi, s druge strane, koristi hrabre i neuobičajene marketinške taktike za plasiranje svojih proizvoda na tržište.
Ako uspijete ostaviti trajni utjecaj na svoju publiku, dugoročno ćete moći manje teško prodavati. Na kraju, lojalnost robnoj marki odnosi se na zadovoljavanje potreba vaših kupaca i stvaranje iskustva koje im omogućuje povratak.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
