Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako svladati društvene medije za maloprodaju i pridobiti više kupaca
Trgovci mogu imati najviše koristi od marketinga na društvenim mrežama.
I unatoč popularnom vjerovanju, društveni mediji ne ubijaju maloprodaju: oni jednostavno potiču prostor za razvoj.
Najnoviji podaci iz najnovijeg HASHTAGS indeks trebao bi poslužiti kao poziv na uzbunu trgovcima koji su sumnjičavi prema tome koliko vrijede društveni mediji. Bez obzira radi li se o digitalnoj ili osobnoj kupnji, sljedbenici na društvenim mrežama signaliziraju potencijalno poslovanje za marke svih oblika i veličina.
Iznošenje iz ovih statistika? Društveni mediji za maloprodaju usredotočeni su na putovanje kupaca.
Možda netko prvi put uči o vašoj marki. Možda želite dosegnuti bivše ili sadašnje kupce.
U svakom slučaju, trgovci moraju stvoriti putovanje prema društvenim kupcima koje obuhvaća sve gore navedene radnje nasuprot samo stjecanju ili pažnji.
Društveni mediji za maloprodaju: kako stvoriti uvjerljivo putovanje kupaca
Ljepota društvenih medija za maloprodaju je u tome što možete stupiti u kontakt s ljudima u bilo kojem trenutku životnog ciklusa kupaca.
Ali u tome leži izazov marketinga na društvenim mrežama i za trgovce.
Da biste maksimalno iskoristili svoje kampanje, presudno je razumjeti taktike i strategije koje dokazano djeluju među današnjim vodećim trgovcima. U ovom vodiču raščlanjujemo društvene medije za maloprodaju i ono što robne marke trebaju učiniti kako bi mapirali to uvijek tako važno putovanje kupaca.
1. Usvojiti višekanalnu društvenu prisutnost
Trgovci si ne mogu priuštiti da se drže jedne društvene platforme.
Iako bi stavljanje svih vaših napora u jedan kanal moglo spriječiti širenje vaših resursa, to istovremeno znači i ostavljanje novca na stolu.
Doslovno.
I da, nedavna statistika ukazuju na to koliko je Instagram važan za trgovce danas u smislu društvene prodaje. To znači da društvene mreže za maloprodaju imaju više od „grama“.
Krenimo na brzinu kako trgovci mogu proširiti svoju društvenu prisutnost na više platformi, istodobno iskorištavajući prednosti i najbolje prakse svakog kanala.
Lululemon uspijeva označiti sve okvire onoga što je potrebno za pokretanje uspješnog računa brenda na Instagramu. Zapanjujuće fotografije proizvoda? Izrazit glas marke? Jasni pozivi na akciju kako biste privukli kupce? Sve je tamo crno-bijelo.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
U međuvremenu, Lululemon također iskorištava plaćeno Facebook oglašavanje dok su također dvostruko umakali njihov Instagram sadržaj. Ovaj Facebook oglas pruža uvid u to kako trgovci mogu predstaviti a hibridna strategija društvenih medija koji pored organskog sadržaja sadrži plaćene oglase.
Lululemon je također uspio svladati Pinterest za posao , promovirajući igle i nadahnjujuće ploče s njihovim proizvodima. Iako bi neki trgovci mogli spavati na Pinterestu, proizvod je dobro dokumentirana žarišna točka za potrošače koji mogu istražiti potencijalne kupnje.
I naravno, marka je aktivna i na Twitteru radi unakrsnog promicanja sadržaja i rješavanja problema sa korisničkom službom i dajte kupcima uzvike samo zato.
Kladimo se da postoji 108 kreativnih načina za ponovno korištenje kupaca. Pošaljite nam svoja remek-djela - tko je spreman za izazov? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. svibnja 2019
Da biste osigurali da napadnete svaki segment svoje potencijalno fragmentirane publike, važno je da imate strategiju za promicanje sadržaja između platformi. Sprout vam u tome može pomoći putem društvenog zakazivanja koje vam omogućuje ne samo unakrsnu promociju sadržaja, već i vremensko određivanje vaših promocija na temelju optimalnog angažmana.
2. Upotrijebite društvene medije da nadopunite svoje postojeće marketinške kampanje
Ovo se možda čini nimalo pametnim, ali toliko društvenih mreža za maloprodaju znači pronaći načine za povezivanje vaše društvene prisutnosti s postojećim plaćenim kampanjama.
Provodite promociju? Lansiranje proizvoda? Vremenski osjetljive ponude? Bez obzira na to što forsirate, ne možete si priuštiti da vaši pratitelji budu u mraku ili pretpostavljaju da će o vašim promocijama saznati negdje drugdje.
Neki bi se brendovi mogli čuvati opreznog pritiskanja proizvoda na društvenim mrežama. To je rekao, većina potrošača ‘Na odluke o kupnji utječu marke koje slijede.
Uz to, dosljedno objavljivanje kodova kupona, ponuda i popusta poštena je igra za poticanje impulsnih kupnji. Ako ništa drugo, upečatljive fotografije proizvoda glavni su sadržaj na Instagramu koji se ne čini “prodajnim” ako su im predstavljeni neki kreativni štih. Provjerite kako ShopBop to ostvaruje.
Pogledajte ovu objavu na InstagramuŠampanjske haljine i snovi o jezeru Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Govoreći o unakrsnoj promociji, uzmite u obzir da je bilo koji popis e-adresa trgovca njihov kruh i maslac za poticanje ponovnog poslovanja. Uz angažirani popis e-pošte i prateći društvene mreže, robne marke imaju više prilika za njegu kupaca i informiranje o njihovim najnovijim promocijama. Evo kako ShopBop postavlja svoje Instagram feedove ispred i preko biltena putem e-pošte.
3. Prikupite povratne informacije od svojih društvenih kupaca
Naravno, društveni mediji za maloprodaju nisu tako jednostavni kao miniranje ponuda i ponuda.
Iako su kupci više nego sretni da prate trgovce u potrazi za prodajom, vaša duga igra trebala bi biti prodati svoju marku izvan vaših proizvoda.
To znači otkriti identitet vašeg brenda i uspostaviti veze s kupcima. Možda je jedan od najlakših i najučinkovitijih načina to učiniti postavljanjem pitanja.
Kakve proizvode ljudi žele? Kakvu vrstu sadržaja žele vidjeti? Bilo putem Instagram priča ili postova temeljenih na pitanjima, branje mozga ljudima je lakše nego ikad. Uz to, sadržaj temeljen na pitanjima potiče odgovore i interakcije koji su poput bombona modernom socijalni algoritmi .
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Povratne informacije prikupljene od kupaca mogu ne samo informirati vaš sadržaj i strategije proizvoda, već mogu poslužiti i kao odmak od čisto promotivnog sadržaja. Trgovci poput Best Buy izvrsno rade postavljajući razigrana pitanja, istodobno suptilno prikazujući svoje proizvode.
Koliko kave trebate proći kroz ljetno računanje vremena? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Najbolje kupiti (@BestBuy) 10. ožujka 2019
Vidite kako to funkcionira?
4. Posvetite vrijeme pružanju socijalnih korisničkih usluga
Hrana za razmišljanje: zabrinutost za korisničku uslugu među je glavnim razlozima zbog kojih potrošači stupaju u kontakt s trgovcima na društvenim mrežama.
Dakle, ako ste spremni riješiti takve probleme, zlatni ste. Ipak, uzmite u obzir da ne postoji „jednoznačna mjera za sve“ za koju bi kupci mogli doći. Evo kratkog pregleda zašto kupci kontaktiraju trgovce putem našeg HASHTAGS indeksa.
Učinkoviti društveni mediji za maloprodaju znače pažljivo slušati i odgovarati na zabrinutosti kupaca. To znači i personaliziranje vaših odgovora, a istovremeno i pravovremeni odgovor. Kao što je navedeno u našem vodiču za Korisnička usluga Twittera , 60% ljudi očekuje odgovor u roku od sat vremena.
Ipak, nemojte misliti odgovarati na takve brige kao da su kupci u potrebi. Sposobnost da odgovorite milošću donosi dobre vijesti za vašu marku dok nastojite zadržati kupce na dugom putu. Provjerite kako Publix uspijeva riješiti razumnu zabrinutost, a pritom je postigao ocjenu 'Sviđa mi se'.
Žao mi je zbog vašeg razočaranja, Lauren. Možda se jednog dana vrati. Svakako ću podijeliti vaše povratne informacije s našim timovima! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. svibnja 2019
Zapravo, tvrtke poput Publixa uspjele su zvjezdanu službu za korisnike učiniti svojim internetskim identitetom.
Vaša služba za korisnike je bez premca ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. svibnja 2019
Služba socijalnih korisnika nije samo rješavanje pitanja i pritužbi. Briga o kupcima također znači davanje vika kupcima kako bi istakli njihova pozitivna iskustva. Kao što primjećuju naši podaci, to je glavni razlog zašto kupci posežu za njima: iskoristite te trenutke i dopustite im da posluže kao društveni dokaz vaše marke.
vjenčanica je samo haljina koju nosite na vjenčanju, što znači da definitivno čestitamo vjenčanice! https://t.co/4ibWJoVLeW
- službenik stare mornarice (@OldNavy) 23. svibnja 2019
Što više budete mogli istaknuti svoje zadovoljne kupce, to bolje.
- službenik stare mornarice (@OldNavy) 21. svibnja 2019
Novac je ovdje da služba za korisnike ne može biti naknadna zamisao za trgovce. Kroz dosljedno praćenje i socijalno slušanje možete osigurati da ti dragocjeni spomenici ne padnu na put.
5. Slušajte trendove koji utječu na vaše strategije proizvoda i sadržaja
Kad smo već kod slušanja, maloprodajni se trendovi na društvenim mrežama neprestano mijenjaju.
Brendovi neprestano eksperimentiraju na nove načine za interakciju sa sljedbenicima. Istodobno, konkurenti i novi proizvodi neprestano preplavljuju bilo koji prodajni prostor što govori o potrebi marki da snažno pulsira u svojoj industriji.
Sproutov paket za socijalno slušanje uključuje a graditelj upita gdje robne marke mogu lako nadzirati spominjanja, hashtagove i ključne riječi povezane s industrijom kako bi bolje pratile o čemu korisnici bruje.
Naprednije značajke slušanja u Sprout-u također mogu pomoći trgovcima u praćenju osjećaja njihove marke i spominjanja kako bi osigurali zdrav, pozitivan rast angažmana tijekom vremena.
Osim pitanja i nedoumica, vaši kupci mogu biti zlatni rudnik poslovne inteligencije na društvenim mrežama. Sve je stvar samo osiguranja da slušate.
6. Kurirajte sadržaj koji generiraju korisnici kako biste promovirali svoje zadovoljne kupce
Jednostavno jedna od najvećih potreba kada su u pitanju društveni mediji za maloprodaju, brendovi moraju biti u potrazi za njima sadržaj koji generiraju korisnici (UGC)
Čak se i maloprodajni divovi poput Targeta (s gotovo 4 milijuna Instagram sljedbenika) oslanjaju na UGC kako bi pokazao svoje proizvode.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Fotografije kupaca bilježe da povećavaju broj konverzija i angažman među društvenim sljedbenicima. Vaši kupci želite razgovarati o njihovim najnovijim kupnjama, ako im date priliku da to učine.
Na primjer, Target potiče sljedbenike da ih @ spominju u postovima što omogućava sljedbenicima da budu istaknuti u njihovim feedovima.
U međuvremenu, Anthropologie koristi brendirani hashtag #myanthropologie kako bi privukao kupce da objavljuju svoje fotografije.
Bez obzira radi li se o utjecaj na marketing kampanju ili jednostavno poticanje UGC-a, očekuje se da će trgovci ovih dana stvoriti vlastiti hashtag kako bi potaknuli organsku promociju u ime svojih sljedbenika. To kupcima pruža još jedan put za interakciju s vašom markom i obrnuto.
Pogledajte ovu objavu na InstagramuObala zove Foto putem @chelsea_owens (povezivanje u profilu za kupnju)
7. Učinite socijalnu kupovinu što je moguće lakšom
Kao što je primijećeno po broju marki koje ubijaju društvene medije u maloprodaji, poticanje kupnji izravno s društvenih mreža više je nego moguće.
Međutim, to nije tako jednostavno kao ispuštanje veza do proizvoda i udaljavanje.
Ako želite povećati svoj stopa konverzije na društvenim mrežama , morat ćete učiniti kupovinu besprijekornim iskustvom.
Na primjer, pogledajmo kako Crate i Barrel lako kupuju Instagram feed. Njihov poziv na akciju bio linka glasan je i jasan, kao i njihova odredišna stranica specifična za društvenu zajednicu zbog čega je lako pregledavati proizvode.
U idealnom slučaju, želite zadržati da se vaši kupci kreću od točke A do točke B, a ne da se poskakuju između hrpe veza i preusmjeravaju. Čak i ako ne upotrebljavate alat treće strane za društvenu kupnju, nužno je učiniti odredišne stranice na društvenim mrežama pomičnim i prilagođenim mobilnim uređajima.
Uz to, imajte na umu da društvene platforme neprestano izbacuju nove značajke kupovine i oglašavanja prilagođene društvenim mrežama za maloprodaju. Na primjer, uvođenje Instagramska naplata signalizira kako mreže pokušavaju olakšati robnim markama poticanje kupnji. Evo snimke značajke iz feeda Crate and Barrela.
8. Ponovno prodajte sadašnjim i bivšim kupcima
Naravno, ne možemo razgovarati o društvenim mrežama za maloprodaju bez rasprave o plaćenim oglasima.
S društvenim algoritmima koji naizgled pucaju na isključivo promotivne organske postove, prikazivanje oglasa omogućava trgovcima da se obraćaju kupcima bez rizika od neželjene pošte.
Dobra vijest je da trgovci mogu prilagoditi i ciljati svoje oglašavanje kao nikada prije. Marke mogu voditi kampanje kako bi pronašle nove kupce ili istovremeno doprijele do kupaca koji se vraćaju.
Na primjer, dinamični oglasi Facebooka i Instagrama mogu dosegnuti bivše kupce ili ljude s vašeg popisa e-pošte koje želite reaktivirati. Takvi oglasi služe kao isplativ način za ponovno predstavljanje vaše marke kupcima, a također se ističu po visokom povraćaju ulaganja. Ova kampanja za ponovno ciljanje od Gathre rezultirao je nevjerojatnih 91% povrata na potrošnju oglasa.
9. Ne zaboravite na svoje fizičko pakiranje
Ako ste trgovac, imate osobitu priliku da osobno ostavite trajni dojam na svoje kupce.
To se može postići kombiniranjem vaše društvene prisutnosti s fizičkim pakiranjem, ako je moguće. Od naljepnica i posjetnica do doslovnog umatanja proizvoda svojim društvenim ručkama, postoji mnoštvo kreativnih načina povezivanja društvenih medija s osobnom promocijom. Evo sjajnog primjera iz Vistaprinta.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Čak je i nešto tako jednostavno poput markirane posjetnice koja se ušuljala u vaše isporučene narudžbe pametan potez. Trgovci se ne mogu sramiti promovirati svoju društvenu prisutnost, a osobni kreativci jedan su od najsmislenijih načina za to.
Hej, gouda, izgledaš sjajno. Najbolje brendiranje najbolje je poslužiti na svježem, premium tisku.
Nabavite ispis za svoju marku >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. svibnja 2019
10. S vremenom povećajte vrijednost svog kupca
Krajnja igra društvenih medija za maloprodaju je njegovanje kupaca i poticanje da postanu dugoročni kupci.
Drugim riječima, ne možete si priuštiti da se usredotočite samo na stjecanje. Uzgoj broja sljedbenika je lijepo, ali zapitajte se: je li vaša društvena prisutnost rezultira dugoročnim angažmanom i kupnjama?
Ako je netko spreman slijediti vašu marku, već je signalizirao svoj interes za kupnju. To naglašava potrebu za promocijom ponuda, istovremeno povezujući se s kalendarom različitih sadržaja. Kao što smo primijetili u gornjim primjerima, trgovci na raspolaganju imaju mnoštvo kreativnih mogućnosti za redovito angažiranje svoje ciljne publike.
Istodobno, razmislite kako s vremenom možete povećati ono što vrijedi za vaše druženje.
Povećajte svoje napore tijekom Praznici gdje je potrošnja na svim vremenima visoka. Vodite marketing influencera i UGC kampanje. Okušajte se u društvenim oglasima.
značenje 644
I usput, budite sigurni da pažljivo pratite zaruke putem socijalna analitika . Prateći rast i angažman prema brojevima, možete bolje razumjeti što s vremenom potiče kupnje vaših sljedbenika.
I time završavamo naš vodič!
Kako koristite društvene medije za maloprodaju?
Ne može se poreći da trgovci imaju pune ruke posla u smislu svoje društvene prisutnosti.
No, kao što smo rekli, trgovci imaju najviše koristi od društvenih mreža u cjelini.
Od otkrivanja novih kupaca do povećanja vrijednosti onih koje već imate, količina kreativnih poslovnih prilika dostupnih maloprodajnim brendovima na društvenim mrežama naizgled je beskrajna.
A uz pomoć alata poput HASHTAGS-a, marke mogu pokretati i nadzirati svoje kampanje po brojkama kako bi na putu osvojile više kupaca.
Ipak želimo vas čuti. Što vidite kao budućnost društvenih medija za maloprodaju? Imate li izazova s kojima ste se suočavali u potrazi za većim brojem poslova? Javite nam u komentarima ispod!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
