S današnjim potrošačima u pokretu nije ni čudo što kupnja postaje digitalnija i društvenija nego ikad prije. Prvo kupnja putem mobitela porastao je za 24% u protekloj godini i više od polovice potrošača (58%) recimo da društveni mediji izravno utječu na njihove odluke o kupnji.



Crni petak i Kiber ponedjeljak posebno dominiraju društvenim krajolikom tijekom studenog i prosinca, pogotovo što tradicionalni događaji u trgovinama poput Crnog petka postaju pokretljiviji. Istraživanje otkriva više od trećine internetskih stranica Crni petak 2018 prodaja je ostvarena na pametnim telefonima, dok je maloprodajni promet od društvenih mreža porastao za 41%.



anđeoski broj 7

I unatoč strahu od ekonomske neizvjesnosti, rani znakovi sugeriraju da se trgovci mogu radovati snažnoj prodaji u studenom i prosincu kako bi zaključili godinu. Nacionalna maloprodajna federacija predviđa da će rasprodaja blagdanskih blagdana u 2019. rasti 3,8-4,2% od 2018. i ukupno između 727,9 milijardi i 730,7 milijardi dolara.

Zahvaljujući društvenim mrežama, trgovci mogu svake godine zatražiti udio u blagdanskim rutinama svojih kupaca oglašavanjem ponuda na određeno vrijeme, odgovaranjem na pitanja i izravnom komunikacijom s kupcima. S obzirom na produženu i hipersocijalnu blagdansku sezonu kupovine, trgovci moraju biti spremni na priljev društvenih poruka koje će donijeti ovo doba godine.

HASHTAGS je analizirao više od 144 milijuna poruka putem Twittera, Facebooka i Instagrama kako bi otkrio kako su se maloprodavači snašli u prethodnim sezonama blagdanskih kupovina i koje marke mogu očekivati ​​za 2019. godinu

Osvrt na odmor 2018

Nikada nije prerano da trgovci počnu planirati svoje strategije za odmor na društvenim mrežama. U usporedbi s prosjekom od 2.954 poruka koje su trgovci dnevno primali od siječnja do listopada 2018., trgovci su u studenom do prosinca 2018. u prosjeku primali 3.719 poruka dnevno. To predstavlja 26% porast prosječnog broja dnevno primljenih poruka tijekom blagdanske sezone 2018. godine u odnosu na ostatak godine.

Obim društvenih poruka primljenih tijekom studenog i prosinca dobar je podsjetnik za trgovce svih veličina da ostanu prisutni i aktivni na svim svojim društvenim platformama. To se posebno odnosi na male tvrtke koje su zabilježile 62% porast prosječnih socijalnih poruka primljenih tijekom blagdana u odnosu na ostatak 2018. godine.



Facebook je i dalje glavna potrošačka platforma kada je riječ o interakciji s trgovcima tijekom blagdana. U studenom i prosincu 2018. trgovci su dnevno dobivali 55% više Facebook poruka, postova i komentara u odnosu na ostatak godine.

Dok tvrtke pripremaju svoje timove za nalet primljenih poruka, oni također moraju imati pripremljen plan za održavanje brze društvene reakcije. Tijekom sezone odmora 2018. trgovci su mjesečno slali 53% više odlaznih Facebook poruka u odnosu na neblagdanske mjesece.

Priprema za predviđenu sezonu blagdana 2019

Blagdanska sezona 2018. zabilježila je snažne brojke, ukupna maloprodajna potrošnja povećala se za 5,4%, a e-trgovina porasla je za 16,7% na 123,90 milijardi dolara. A pametni telefoni činili su 31% prihoda od praznika u 2018., što je porast od 34% u odnosu na 2017. Zahvaljujući mobilnim uređajima putovanje kupaca postalo je manje linearno i socijalnije, a danas je 55% potrošača izvršilo kupnju putem platformi poput Facebooka i Instagram.



Nitko ne iznenađuje, trgovci mogu očekivati ​​priljev poruka tijekom blagdanske sezone 2019., pa pripremite svoje društvene timove odmah! Tim za znanost o podacima HASHTAGS maloprodaje mogu očekivati ​​u prosjeku 40% više društvenih poruka dnevno u ovo blagdansko vrijeme u odnosu na neblagdanske mjesece u 2019. godini.

Očekuje se rast među trgovcima svih veličina za praznik 2019

Podjela brojeva prema poslovnoj veličini otkriva projicirani porast poruka primljenih u cijelosti za trgovce tijekom blagdanske sezone kupovine 2019.

Bez obzira na veličinu tvrtke, svaki prodavač može iskoristiti povećanu vidljivost ovog praznika poravnavanjem svoje socijalne strategije.

Mala poduzeća na primjer, trebali biste gledati dalje od objavljivanja samo ponuda i popisa ideja za poklone kako biste bolje angažirali svoju publiku i pružili pravovremenu korisničku podršku na društvenim mrežama. Interakcija s kupcima, poput odgovaranja na pitanja ili rješavanja problema s proizvodom ili uslugom, može pomoći malim poduzećima da odgajaju lojalnost i potaknu ponašanje ponovljene kupnje.

što čini 888

U segmentu srednjeg tržišta, socijalni trgovci mogu produbiti svoje povezanost s kupcima stvaranjem obrazovnih, zabavnih i inspirativnih sadržaja oko praznika. Istaknuti se iz mase, uzimajući u obzir korištenje konkurentske analize i utjecajnih osoba poticati kreativne društvene kampanje koji odjekuju kod vaše publike.

Kako tvrtke rastu od malog do srednjeg tržišta do poduzeća, budite sigurni da je vaš društveni tim spreman nositi se s povećanim brojem poruka slijedeći ih najbolje prakse socijalne skrbi o kupcima . A nakon što sezona kupovine završi, trgovci mogu koristiti socijalno slušanje kako bi naučili iz svog blagdanskog iskustva i primijenili te uvide u svojoj socijalnoj strategiji za 2020. Slušajući, trgovci mogu prikupiti informacije koje mogu poslužiti za razvoj proizvoda, pa čak i poboljšati korisničko iskustvo.

Društveni je angažman ključ uspjeha u odmoru 2019

Trgovci bi trebali očekivati ​​skok poruka primljenih na sve tri platforme, ali očekuje se da će Facebook zabilježiti najveći rast tijekom studenog i prosinca. Timovi za podatke o podacima Sprout trebali bi predviđati 45% više Facebook poruka dnevno u prosjeku u studenom i prosincu 2019. u usporedbi s ostatkom godine.

Međutim, to ne znači da si trgovci mogu priuštiti da ignoriraju svoje druge društvene platforme. Uz rast na Facebooku, tvrtke bi trebale očekivati ​​porast prosječnih Instagram poruka od 12% i prosječnih Twitter poruka primljenih tijekom sezone odmora 2019. godine.

Da bi dodatno povećali svoj doseg i potaknuli angažman tijekom praznika, socijalni bi trgovci trebali razmotriti kombinaciju plaćene i organske socijalne strategije . Plaćeni oglasi na Facebook , na primjer, dati trgovcima mogućnost stvaranja prilagođene publike i ciljanja potrošača koji su prethodno komunicirali s tvrtkom u prošlosti. Trgovci također mogu pokrenuti sustav Instagram priče kampanja za promociju ponuda specifičnih za priču ili zadirkivanje posebnih najava, dva kreativna načina za tvrtke da zadrže kupce privrženima društvenim feedovima robne marke. Kako se trgovci pripremaju za blagdansku sezonu 2019., važno je prilagoditi kampanje tamo gdje njihova publika provodi većinu svog vremena na mreži i u središte svojih socijalnih strategija staviti potrebe potrošača.

Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak i dalje privlače društvene vijesti

Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak i dalje su svake godine glavni događaji u obliku šatora za maloprodaju. Od zadnjeg tjedna studenog do prvog tjedna prosinca, kupci hrle na društvene mreže kako bi pratili i objavljivali najbolje ponude - ili jednostavno obavijestili prijatelje i obitelj o njihovom napretku.

Koristeći Alat Sprout’s Listening kako bi se usavršio u razgovorima na Twitteru tijekom Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka za 2016., 2017. i 2018., Sprout je otkrio da ne nedostaje brbljanja oko ovih posebnih dana kupnje. No dok Crni petak i dalje bilježi značajan volumen, Cyber ​​ponedjeljak prošle je godine doživio blagi pad spominjanja. Prosječni dnevni opseg poruka oko Crnog petka rastao je u odnosu na prošlu godinu, i opseg poruka i prosječni dnevni opseg poruka oko Cyber ​​ponedjeljka opali su s 2017. na 2018. godinu.

Zašto dip? Još jedan trend koji uočavamo oko Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka je produžena sezona kupovine, što bi moglo utjecati na pad ukupnog broja poruka u danu. 2018. godine Amazon je lansirao svoj Odbrojavanje do Crnog petka događaj 15. studenog, punih tjedan dana prije stvarnog datuma Crnog petka. Podaci slušanja za 2018. otkrivaju brbljanje oko Crnog petka koji se počinje pobirati 18. studenog, pet dana prije stvarnog praznika Crnog petka. Isto tako mnogi trgovci imaju prednost Cyber ​​ponedjeljak , često prodaju počinju u nedjelju, umjesto u ponedjeljak. Naši podaci o slušanju pokazuju da se spominjanja Cyber ​​ponedjeljka počinju pojačavati u subotu prije stvarnog događaja.

anđeo broj 1220

Bez obzira na to, jasno je da, iako potrošači produžuju sezonu kupovine, i dalje se prilagođavaju ovim jednodnevnim događajima, a trgovci moraju biti spremni na znatno više društvenih poruka nego inače.

I unatoč tome što se vrte oko američkog praznika Dana zahvalnosti, Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak postali su globalni shopping događaji . U usporedbi s 2017., spominjanje Crnog petka 2018. poraslo je 80% u Francuskoj, dok je Brazil doživio porast od 72%. Velika Britanija, Kanada, Francuska i Španjolska u posljednje su tri godine doživjele dosljedan angažman na Twitteru i za Crni petak i za Cyber ​​ponedjeljak.

Iako Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak svake godine neizbježno dobivaju popriličnu količinu negativnog tiska, raspoloženje potrošača i dalje ostaje općenito povoljno prema oba praznika. Od Twitter postova analiziranih na Crni petak, 17% je imalo uočljiv pozitivan ili negativan osjećaj, a tih 65% Tweeta bilo je pozitivno. A za tweetove na cyber ponedjeljak, 22% je imalo uočljiv pozitivan ili negativan osjećaj, od čega je 59% bilo pozitivno. Sigurno je reći da uzbuđenje zbog ove prodaje uskoro neće nikamo otići.

‘Ovo je sezona koja donosi vašu društvenu» A «igru

Do studenog i prosinca važno je vrijeme za trgovce jer kupci spremaju novčanike za dulje vrijeme blagdanske kupovine. Konkretno za marketinške stručnjake, sada je vrijeme za planiranje i provođenje marketinških kampanja i promocija, kao i za aktiviranje društvenih mreža offline i internetska prodaja.

No, osim prodaje, presudno je kako trgovci pristupaju društvenom angažmanu i brizi za kupce na različitim platformama. Praznici su stresni, a pružanje kupcima najboljeg mogućeg iskustva u velikoj je mjeri u izgradnji lojalnosti i afiniteta kupaca koji traju i nakon sezone odmora. Stavljajući kupce u središte njihove socijalne strategije i koristeći kombinaciju zabavnog sadržaja i društvene reakcije u stvarnom vremenu, trgovci se mogu prepustiti malo blagdanskom veselju.

O podacima

Svi referentni podaci o primljenim i projiciranim društvenim porukama temelje se na 29.546 javnih društvenih profila (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) aktivnih računa između 1. siječnja 2015. i 30. rujna 2019. Više od 144 milijuna poruka poslanih i primljenih tijekom toga vrijeme analizirano je za potrebe ovog izvještaja. Obujam prazničnih poruka za 2019. procijenjen je pomoću segmentiranih projekcija omjera u odnosu na godinu i godinu dana.

Analizirane poruke uključivale su objave na Facebooku i tvitove usmjerene na brend putem označavanja ili @poruke, objave i poslovne recenzije na javnim Facebook stranicama, komentare na Facebooku i Instagramu kreirane marke, te retweete s komentarima.

Podaci o Crnom petku i Cyber ​​ponedjeljku izvučeni su iz javno dostupnih, globalnih podataka Twittera pomoću platforme HASHTAGS. Saznajte više o Sprout's ponude za socijalno slušanje.

Za pitanja o podacima obratite se na pr@sproutsocial.com.

21 značenje broja

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: