Klijentu može biti teško demonstrirati vrijednost društvenih medija, pogotovo ako oni grade društvena prisutnost prvi put. Ali ciljanim postavljanjem ciljeva možete stvoriti okruženje vođeno mjernim podacima koje pomaže vašem klijentu da vidi rezultate.



Klijent možda neće vidjeti neposrednu vrijednost u vremenu provedenom izravno u interakciji sa svojim sljedbenicima, ali 73% potrošača reklo je da je vjerojatnije da kupuje od marke koja na društvenim mrežama odgovara u istraživanje koje je proveo Hubspot .



Uspješno kampanje na društvenim mrežama su o izgradnji dugoročnih odnosa kroz otvorenu komunikaciju i angažman. Bez obzira je li klijentov cilj konverzije potencijalnih klijenata ili briga o klijentima, metrika društvenih medija daleko nadilazi samo brojanje 'sviđanja', a uspjeh izgleda različito za svaku tvrtku.

Prvi korak prema uspješnoj kampanji koja se temelji na mjernim podacima je rad s klijentom na postavljanju pravih ciljeva.

Odaberite Pravi KPI

Obavezno shvatite koji su KPI-ji vašeg klijenta - a ne samo ono što mislite da bi trebali biti KPI-ji vašeg klijenta. Klijent može reći da jednostavno želi više sljedbenika, ali to nije način na koji klijent zarađuje novac. Ne postoji posao koji zarađuje od sljedbenika. Umjesto da idete ravno digitalnim ciljevima, razmislite kako cijelo poslovanje funkcionira. Upoznajte organizacijske ciljeve svog klijenta postavljanjem nekoliko ciljanih pitanja:

609 anđeoski broj
  • Kako klijent ostvaruje prihod?
  • Kako izgleda rast u njihovoj industriji?
  • Tko su njihovi kupci?
  • Što koči klijenta u svakodnevnom poslovanju?
  • Zašto misle da im trebaju društveni mediji?

Jednom kad imate jasnu ideju kako izgleda uspjeh izvan mreže, možete postavite mrežne ciljeve s pravim KPI-ima to će potaknuti rast tamo gdje je najvažnije.

Upravljajte očekivanjima svog klijenta

Nakon što odaberete prave pokazatelje uspješnosti, prepoznajte klijentovo polazište i postavite dostižne ciljeve. Ponudite klijentima jasno razumijevanje onoga što mogu očekivati, uključujući usporedbu s iskustvima konkurenata.



Dio upravljanja klijentovim očekivanjima jest davanje do znanja gdje neće vidjeti rezultate. Neki aspekti kampanja na društvenim mrežama ne nude očite, opipljive koristi, ali to ne znači da nisu dio uspješne kampanje na društvenim mrežama. To samo znači da povrat ulaganja jednostavno nije tako rezan i suh.

Svaki je sljedbenik potencijalni kupac i održavanje digitalne prisutnosti zadržava i angažira te kupce. Na vama je da osigurate da vaš klijent razumije da uspješna društvena kampanja nudi pogodnosti koje se ne mogu uvijek predstaviti u brojkama .

Upoznajte se s publikom

Jedna od onih kratkotrajnih blagodati snažne društvene prisutnosti je bliži odnos s kupcima, a pronalazak tih pojedinaca prva je prepreka. Suzite klijentovu ciljnu publiku definiranjem idealnog kupca. Zatim usporedite demografija glavnih platformi društvenih medija onima klijentove publike i usmjerite svoju socijalnu strategiju na one platforme koje vaša publika već koristi.



Zaposliti socijalno slušanje za analizu razgovora o relevantnim temama i odabir ključnih riječi ili fraza koje želite pratiti. Važno je da naučiti jezik kupaca i definirati što tip osobnosti bi odjeknuo kod publike. Kako se bolje upoznate s publikom, uspostavite osnovnu liniju i postavite unutarnji cilj za socijalne interakcije.

Pratite svoje ciljeve učinkovito

Sad kad imate osnovnu liniju i cilj, UTM praćenje pomoći će vam da uspješno pratite izvedbu. UTM kodovi su izrazi i fraze spojeni na URL-ove koji ostavljaju trag kruha koji pokazuje kako je posjetitelj pronašao vašu web lokaciju. UTM praćenje omogućuje vam da vidite koji je određeni tweet ili post odveo kupca na vaše web mjesto i to je moćan alat. Omogućuje detaljnu analizu društvenog sadržaja do riječi.

Demonstrirajte rezultate redovitim izvješćima

U ovom trenutku stvorili ste metričko okruženje za vas i vašeg klijenta, a brojevi su ključne odluke. Redovita tjedna ili mjesečna izvješća klijentu dokazuju trajnu vrijednost vašeg rada, zajedno s grafikonima i grafikonima kako bi brojevi oživjeli.

HASHTAGOVI Graditelj izvještaja pomaže u stvaranju točnih prilagođenih izvješća, uključujući PDF-ove spremne za prezentaciju. Utvrdite koji će alati i izvješća najbolje prikazati ključne uvide i društvene mjerne podatke kako biste ispričali priču o uspjehu svog klijenta.

7777 broj anđela
Uzorak klica na Twitteru

Prilagodite svoj pristup

Dok pregledavate svoja izvješća, pažljivije pogledajte postove s najboljom izvedbom i shvatite što ih je učinilo tako uspješnima. Je li to bio izvrstan vizual? Pravovremena tema? Idealne ključne riječi? Zabilježite što djeluje, kao i ono što možda nedostaje - doseže li dovoljno ljudi?

Pronađite načine za stalnu optimizaciju strategije, od promjene riječi koje upotrebljavate do promjene proizvoda koje prodajete. Vratite ove lekcije klijentu, ali prijeđite samo od toga da im kažete što djeluje. Pokažite im kako se razvijati sa svakom interakcijom i uskoro ćete biti spremni postaviti svoj sljedeći cilj.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: